As empresas mais inovadoras de hoje pensam em seus clientes primeiro, e esse pensamento as leva a entregar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. Isso é possível através do uso de dados.
As empresas estão cada vez mais se perguntando como e quando usar esses dados para personalização online . A publicidade personalizada tem imenso valor e as pessoas gostam cada vez mais de receber impulsos de publicidade personalizada.
Um exemplo de personalização online é o Facebook Lead Ads. Os anúncios de formulário são muito valiosos para as empresas. Eles são uma maneira de obter informações de contato precisas para acompanhar um cliente em potencial. Manter essas informações atualizadas no CRM permitirá que o Facebook otimize melhor os anúncios para leads de qualidade.
O que são os anúncios de cadastro do Facebook?
Como apresentamos na seção anterior, o Facebook Lead Ads é um dos formatos de anúncio disponíveis nas campanhas de Facebook Ads. Como o nome sugere, seu objetivo é captar leads e oferecer às pessoas uma forma rápida e segura de se cadastrar para receber informações do seu negócio.
O interessante do formato Facebook Lead Ads é que estando dentro do ambiente do Facebook, ele tem uma taxa de abandono menor, pois requer menos atrito e é importante tentar minimizar o atrito que pode ser gerado.
Ao iniciar uma estratégia de publicidade no Facebook terá sempre de escolher um objetivo de publicidade e uma otimização, ou seja, terá de dizer ao algoritmo de publicidade qual o evento que deve ocorrer para considerar que o objetivo foi cumprido.
Até agora, a otimização pela qual o formato de Lead Ads funcionava sempre foi o volume de leads concluídos. O sucesso de uma campanha era gerado quando a pessoa completava o cadastro e essa informação era levada pelo algoritmo através do CRM.
O que há de novo nos anúncios de cadastro do Facebook
- Agora você também poderá otimizar a conversão final que indicar no CRM para o algoritmo. O algoritmo entenderá melhor o que está funcionando e o que não está e poderá otimizar melhor.
- Simplificação da integração de CRM.
- Possibilidade de ter suporte de integração, este suporte é do Facebook ao Adsmurai. Temos equipes internas de integração para nos ajudar a facilitar essa jornada.
Como integrar seu CRM com o Facebook Lead Ads
Anteriormente, uma pessoa preenchia um formulário de anúncio de lead. Essas informações iriam para o CRM e o lead seria contatado e sua validade e utilidade seriam avaliadas. Com essa integração, o que ela permite é introduzir um fluxo bidirecional. Um vai e vem entre as duas plataformas (Facebook Ads e o algoritmo) para que essas informações que acontecem no CRM possam ser realimentadas no algoritmo e trabalhar nessa otimização para melhorar os resultados.
Quanto mais quantidade e qualidade de sinais devolvemos à plataforma de publicidade, melhor ela otimizará as campanhas para garantir um melhor resultado geral da campanha.
Os anúncios dinâmicos oferecem personalização de produtos de acordo com os interesses de cada usuário. A automação permite que você alcance esses usuários sem gastar um tempo inatingível. Por meio de anúncios dinâmicos, qualquer marca consegue segmentar aquelas pessoas que já acessaram seu site ou app e oferecer a elas exclusivamente os produtos que elas viram ou mais se interessaram.
Para levar o desempenho de seus anúncios de leads um passo adiante, você pode compartilhar os dados coletados pelo seu CRM sobre esses leads com o Facebook. Isso desbloqueará a otimização de leads de qualidade do Facebook e seus leads de qualidade receberão anúncios mais personalizados.
Como você pode compartilhar esses dados? Aqui estão 3 passos fáceis:
- Crie ou escolha um pixel do Facebook que permita ver eventos de CRM do seu funil.
- Conecte seu CRM à API de conversões para que seu CRM possa compartilhar eventos com seu pixel.
- Defina seu funil de vendas para que o Facebook possa otimizar seus anúncios.
Por que integrar a API de conversões ao seu CRM?
A API de conversões (CAPI) faz uma conexão direta entre os dados de marketing do cliente e o sistema do Facebook para otimizar onde direcionar anúncios, reduzir custos e mensurar resultados. É uma conexão direta entre o servidor do cliente e o servidor do Facebook.
O CAPI é uma ferramenta que nos permite enviar os principais sinais dos servidores e depois otimizá-los. É usado principalmente para aqueles sinais que o pixel não é capaz de capturar. Grandes mudanças na indústria significam que os pixels estão perdendo poder e, aos poucos, a parte de conversão do CAPI está ganhando volume.
Tipos de sinais para CAPI Online
- visualizações de página
- geradores de leads
- ações realizadas em outros sites
Tipos de sinais para CAPI offline
- telefonemas
- leads qualificados
- inscrições e compras
O tracking de sinais web é uma das primeiras coisas a considerar numa estratégia digital, não numa estratégia vencedora, mas numa estratégia de subsistência a médio prazo.
O caminho usual de conversão do usuário começa quando o consumidor vai ao nosso site, executa o pixel que coleta os dados do navegador e os envia diretamente ao Facebook com os diferentes eventos para poder usar as campanhas publicitárias.
O problema que temos é que a confiabilidade dos navegadores não é garantida a médio ou longo prazo. A maioria dos sistemas de rastreamento de terceiros, como o pixel do Facebook, depende de cookies de terceiros para rastrear a atividade do usuário. Quando esses cookies de terceiros deixarem de ser enviados, será considerado que mais de 85% dos navegadores não enviam esses cookies por padrão.
Não conseguir rastrear a atividade do usuário com um pixel significará:
- não podemos rastrear conversões em campanhas
- não podemos atribuir conversões a campanhas
- não podemos otimizar as metas de conversão com tudo o que isso implica
- não podemos fazer marketing dinâmico
- não podemos fazer audiências na web
Otimizar uma campanha de conversão ou otimizá-la para cliques em links implica um custo adicional de cerca de 200%. Isso significa que, se não conseguirmos medir com o pixel, nossas campanhas perderão muita lucratividade por causa desse custo extra. Obviamente, como não queremos que isso aconteça, a solução é integrar a API de Conversões ao seu CRM, o que nos permitirá enviar os eventos diretamente do servidor.
O outro caso em que a integração do CAPI também é muito relevante é o dos sinais offline (aquelas ações que ocorrem fora do nosso site e que são relevantes para o nosso negócio e estratégia digital). A solução passa também pela integração destes sinais através do CAPI de forma a tirar o máximo partido das campanhas.
Precisa de mais motivos para implementar a API de conversões? Uma vez integrado, nos permitirá desbloquear o lead de conversão e a meta de otimização. Otimize também as campanhas por objetivos de negócio e não por objetivos de marketing, assim, conseguiremos melhorar a taxa de conversão e o ROAS, e reduzir o CPA. Se conseguirmos automatizar todo o processo conseguiremos afinar muito mais o investimento.
Perguntas e respostas sobre anúncios de leads e API de conversões
Quão bem funcionam os questionários com mais de 4 perguntas, não diminui a porcentagem de leads de conversão?
Não há uma medida exata de quantas perguntas podem diminuir a taxa de conversão, mas o que temos que ter em mente é fazer o menor número possível de perguntas e facilitar ao máximo a resposta das pessoas.
Uma boa opção é fazer um teste, você pode fazer um teste na plataforma e colocar dois tipos de formulários (com número/tipo de questões diferentes). O que você deve levar em consideração é que eliminar o atrito nos ajudará muito a ter vários leads a otimizar, se depois de obter o lead vamos ter uma conversa na qual podemos solicitar dados adicionais, talvez aproveitemos da primeira comunicação fazer o mínimo de perguntas possível para não gerar atrito.
Alguma recomendação para melhorar o desempenho dos Lead Ads no setor educacional?
As recomendações para educação estão alinhadas com as recomendações gerais de desempenho, vamos usar o máximo de veiculações possível, vamos gerar nossos criativos pensando no celular. A realidade é que quase toda ou a maior parte da viagem é feita no celular.
Outra coisa que geralmente funciona bem no setor educacional é elaborar uma estrutura de funil completa. Decidir um curso universitário, inscrever-se num curso ou numa pós-graduação é algo que não é imediato, não se foca apenas na parte principal, mas como, por exemplo, uma campanha de branding nos pode dar a conhecer para que quando propusermos ao pessoa que nos deixa seus dados para conhecê-lo um pouco melhor, eles estão muito mais dispostos a nos deixar essa informação.
A publicidade e a indústria percorreram um longo caminho, e a configuração técnica está se tornando cada vez mais importante para os mecanismos funcionarem. Uma recomendação é que automatizar todos os processos nos ajudará a tirar o máximo proveito da conversão de leads.
Sabemos que atualmente o Facebook tem alguns eventos definidos como cadastro completo, esses eventos sofrerão alterações no novo esquema de medição com API?
Não, eles não vão mudar. Para o profissional de marketing digital, não há mudança. O que precisamos mudar é o protocolo de envio dos dados, mas as informações que são enviadas e como são registradas são as mesmas.
Alguma recomendação de imóveis?
A Imobiliária tem produtos publicitários específicos para este setor, onde você pode inserir todo o seu catálogo de imóveis e otimizar com alguns específicos que são projetados para esse setor. Portanto, uma recomendação é descobrir esses produtos projetados especificamente para a vertical.
Algum conselho sobre como evitar o impacto que toda a mudança do iOS 14 está gerando?
As restrições impostas pelo iOS 14 não são contornáveis. Quando a Apple propõe uma paisagem, todas as plataformas devem obedecer. O uso de Lead Ads é uma ótima maneira de mitigar o problema do iOs 14. A integração de conversões de API nos permite enviar todos os sinais que podemos enviar. Neste momento, se tivermos apenas Pixel, não os estamos enviando, se conseguirmos integrar a conversão de API off-line e on-line, daremos mais sinais ao sistema para que funcione melhor e obteremos a roda para otimizar muito melhor.
Como você integra campanhas de anúncios dinâmicos com a estrutura CAPI?
Funciona exatamente da mesma forma, o sistema de conversões da API envia os sinais para o contêiner do pixel, o importante é que haja uma boa correlação entre os sinais que enviamos no pixel, CAPI e no catálogo, para que os identificadores sejam os mesmos. É importante coletar os eventos certos para cada vertical para que possamos otimizar o alvo real que queremos otimizar. A integração não impacta o uso do produto.
Como seria a coexistência entre o pixel e o CAPI uma vez instalado o CAPI do Facebook?
Idealmente, ambas as soluções devem coexistir. As ferramentas do Facebook são muito poderosas e nos permitem duplicar os sinais. É importante que, pelo menos por enquanto, mantenhamos ambos os sinais enviando parâmetros de duplicação para capturar o máximo de sinais possível e maximizar os resultados. O que a API de Conversões oferece em comparação com o Pixel do Facebook?
- Dados mais confiáveis e sofisticados,
- Recursos de medição aprimorados
- Permite redirecionamento mais eficaz e públicos personalizados.
- Dados mais confiáveis porque você maximizará a confiabilidade dos dados coletados.
- Reduza os custos entre as ações.
Recomendações para varejo de moda?
Normalmente, você trabalhará com campanhas de anúncios dinâmicos. Certifique-se de ter a taxa de correspondência máxima entre os catálogos que você carregou e a visibilidade que você tem na plataforma. Ou seja, todos os produtos que temos em nosso site são carregados no produto DPA para que possam ser combinados e otimizados.
Recomendações para o setor de captação de recursos e captação de doadores?
É semelhante ao que acontece com o setor educacional. Essas são verticais em que ter uma estratégia de funil completa pode fazer toda a diferença. Muitas vezes o que acontece com esse tipo de estrutura é que as pessoas precisam saber o que estamos fazendo para se decidir. Algo que funciona bem é usar campanhas de reprodução de vídeo em que podemos contar sobre o trabalho e o que a organização faz, e essas audiências que são geradas a partir da exibição de vídeos podem ser usadas como uma forma de redirecionamento para que preencham um formulário e sejam contatado.
