“Para acompanhar os quatro Ps do marketing clássico, os profissionais de marketing fariam bem em incutir os quatro Cs digitais em conversas, colaboração, cultura e remuneração”. Zaid Al-Zaidy
Criar planejamento de Marketing Digital –
É necessário um planejamento de marketing digital para fornecer orientação consistente para as atividades de marketing na Internet de uma organização que combinam com suas outras atividades de marketing e suportam os objetivos gerais do negócio. Parte de um plano de marketing integrado , o planejamento de marketing digital se concentra no uso de táticas digitais on-line para perseguir os objetivos de marketing. A importância de desenvolver um planejamento crucial de marketing digital é indicada por Michael Porter (2001) – “A questão principal não é se deve implantar a tecnologia da Internet”; as empresas não têm opção se precisam permanecer competitivas “, mas como implantá-las”.
Existem vários planejamentos de marketing digital através dos quais um profissional de marketing pode atingir o público. Um fluxo de processo ideal é muito necessário. Seguir o modelo de processo é muito importante como iniciante e mais pontos podem ser adicionados à medida que crescemos nos negócios:
- Visão geral do setor: concorrentes atuais, seu posicionamento e oferta
- Perspectivas alvo: Representação demográfica / psicográfica
- Característica do produto e promessa do produto: proposição de valor real, USPs, principais benefícios para o usuário, posicionamento no mercado e promoções de planejamento, etc.
- Comunicação e Marketing de Conteúdo: Planejamento de comunicação nos estágios AIDA (Consciência, Interesse, Desejo e Ação)
- Metas: metas de marca e ROI de duas partes separadas
- Analytics: objetivos atuais da base de dados
- Canal digital: Pull (otimização de mecanismo de busca, social e contextual) e push (exibição, mala direta, celular, vídeo, afiliados, pagamento por clique etc.)
- Produto ou destino digital : unidade digital do cliente em um ecossistema com várias telas, gerenciamento de produto digital, experiência de interface do usuário, páginas de índice ou de destino, habilitadores de negócios e um foco poderoso na conversão de produtos digitais
- Gerenciamento de relacionamento com cliente: retenção do cliente, segmentação, comunicação
- abordar uma vez na rede de negócios, agregação de valor, benefícios para o usuário, recompra e um valor aprimorado da vida útil do cliente
Idealmente, em justaposição com quaisquer estratégias não digitais, por exemplo, publicidade em rádio e TV, mala direta, catálogo e campanhas de telemarketing , um planejamento de estratégia de marketing digital seria desenvolvido para criar um plano consistente. E, finalmente, o objetivo principal é aumentar o reconhecimento da marca , fazer vendas , gerar leads, melhorar o atendimento ao cliente , estabelecer duas comunicações com o mercado-alvo, ensinar a população e assim por diante.
Cinco planos simples atuam de maneira importante em conexão com o planejamento de marketing digital, definindo uma meta, criando um funil de marketing, desenvolvendo um call to action, criando um ímã de chumbo eficaz e direcionando tráfego.
Como Chaffey indica, os modelos de um processo de planejamento de marketing digital devem ter as seguintes características importantes: Curso Popular nesta categoria
Desenvolvimento de planejamento de Marketing Digital
Fig 1: Planejamento de marketing digital
Análise Estratégica:
É necessário dar ênfase especial às mudanças nas necessidades das ações do cliente, aos modelos de negócios de um concorrente e às oportunidades oferecidas pelas novas tecnologias. As técnicas incluem análise de recursos, análise de demanda, análise de concorrentes, análise de portfólio de aplicativos, análise SWOT e análise de ambiente competitivo.
Objetivos estratégicos:
As organizações devem ter uma visão clara sobre se a mídia digital desencadeará ou substituirá outras mídias e sua capacidade de mudança. Objetivos claros devem ser definidos e metas específicas para a contribuição da receita on-line devem ser definidas.
Definição da estratégia:
As oito áreas definidas a seguir ajudam a definir o planejamento de marketing digital
- Estratégias de mercado alvo
- Estratégias de posicionamento e diferenciação
- Recursos de marketing na Internet importantes para a organização
- Foco em CRM e controle financeiro
- Estratégias de desenvolvimento de mercado e produto
- Modelos de negócios e receita, incluindo estratégias de desenvolvimento e preços de produtos
- Reestruturação organizacional
- Modificações na estrutura do canal
Implementação do planejamento de marketing digital:
Essa fase inclui planejar e executar as táticas necessárias para alcançar os objetivos estratégicos. Isso inclui o relançamento de um site, campanhas relacionadas à promoção do site e observação da eficácia dos sites.
Qualquer planejamento de marketing digital depende do ambiente de marketing: demografia, geografia, análise psicográfica e comportamental. O marketing digital, é claro, é baseado nas macro e microambientes da Internet.
Ambiente de macro da Internet
O macroambiente da Internet inclui análise de demanda, análise de concorrentes, análise intermediária e dinâmica de mudança de estrutura de canais do mercado. A análise da demanda ou a atividade on-line do cliente é um fator essencial para canalizar os objetivos do planejamento de marketing digital. Ele mede o nível atual e as projeções futuras da demanda dos clientes por serviços de comércio eletrônico em diferentes segmentos de marketing. O seguinte questionário é geralmente seguido ao avaliar a atividade do cliente:
- Qual a porcentagem de empresas clientes que têm acesso à Internet?
- Qual a porcentagem de membros da decisão de compra nessas empresas que têm acesso à Internet?
- Qual porcentagem do cliente está preparado para comprar o produto on-line?
- Qual porcentagem de clientes com acesso à Internet não está preparada para comprar on-line, mas escolhe ou é influenciada pelas informações na Web para comprar produtos off-line?
- Quais são as barreiras à adoção e como podemos incentivar a adoção?
Fig 2: Análise da concorrência
Além disso, é necessária uma pesquisa qualitativa para criar um planejamento de marketing digital, pois identifica as diferenças psicográficas entre os atuais clientes online e os que não estão offline. A análise da concorrência também é muito importante. A atividade online de uma organização e a comparação da de seus concorrentes finalmente ajudariam a responder às seguintes perguntas:
Contribuição comercial: qual é a contribuição da receita on-line (direta, indireta, custos e lucratividade) do marketing digital para o resultado final?
Resultados de Marketing: O número total de resultados de marketing alcançados on – line é a primeira coisa a saber. Por exemplo, que proporção de leads, vendas e contratos de serviço acontece on-line? Qual a capacidade de resposta do marketing digital na aquisição, conversão e retenção de clientes?
Satisfação do cliente : o que os clientes opinam sobre sua experiência on-line e onde isso influenciaria a lealdade à marca?
Comportamento do cliente: qual porcentagem de clientes é afetada pela usabilidade, design, conteúdo, promoções e serviços?
Promoção do site: Qual o êxito das várias ferramentas promocionais, como mecanismos de pesquisa , email, marketing direto e publicidade , direcionando tráfego de qualidade para o site?
O ambiente macro da Internet
O ambiente macro inclui fatores como características sociais, jurídicas, econômicas, políticas e tecnológicas. Os principais problemas e as próximas mudanças no ambiente moldam a periferia macro. O acrônimo para a macro análise é STEEP:
Sociocultural e demográfica: ética social e estilo de vida mudam com o tempo. Os fatores pertinentes a esta categoria são provenientes das seguintes fontes: Médico (tabagismo, alimentação saudável e exercício físico); Ciência (aquecimento global, projetos greenfield, etc.); Econômico (pessoas que trabalham mais horas, mulheres no local de trabalho, etc.); diversidade cultural (preferências musicais, alimentos, acomodações, medicamentos, etc.); e Tecnologias (encontros pela Internet, plástico biodegradável, etc.).
Tecnologia: Abrangendo mais do que computadores, a tecnologia vem em diferentes formas: dispositivos médicos, novos plásticos, técnicas de produção, etc.
Condições econômicas: O estado da economia está caracteristicamente sujeito a algum tipo de flutuação. As situações atuais (específicas do setor) e quaisquer alterações que possam ser previstas são importantes. Por exemplo, a economia atual pode não ser favorável para as vendas de carros novos, mas pode ser melhor para as vendas de carros usados.
Ecologia e ambiente físico: em algumas empresas onde encontramos instalações de produção, esse fator funciona bem – o impacto das mudanças climáticas deve ser considerado nos casos em que os custos de água e combustível podem mudar radicalmente se houver um problema de aquecimento global.
Político e jurídico: como todos sabemos, qualquer setor é específico para certas leis e regulamentos. Diferentes partidos políticos têm fundamentalmente vários pontos de vista sobre negócios, meio ambiente, impostos e muitas outras questões relacionadas a um negócio em particular.
Depois de considerar todas essas facetas acima mencionadas, o próximo passo é fazer a transição rápida dos negócios para a web. Através da criação de um modelo de e-business perfeito, uma empresa pode alcançar milhões de clientes a mais em todo o país ou mesmo em todo o mundo. Embora exija algum custo inicialmente, ele deve se beneficiar no devido tempo. Sempre, é preciso ter em mente que os principais objetivos do planejamento de marketing digital são vender, servir, falar, salvar e escaldar todo o ambiente de marketing.
Fig 3: Transição de negócios para a Web
As sete etapas da transição suave para a Web:
- Escolha a liderança certa
- Preparar funcionários e clientes
- Reúna-se com designers gráficos especializados
- Traga os especialistas em TI
- Determine como será o seu e-business
- Ir ao vivo
- Monitore o desempenho do seu e-business
Ao medir todos esses fatores importantes, é apresentado abaixo um processo passo a passo para criar um planejamento de marketing digital:
- Seu estado atual?
A primeira etapa consiste em revisar o funil de vendas digital.
Analise cuidadosamente cada estágio do funil: O que você executou atualmente? O que falta neste funil de vendas? Existe algo funcionando predominantemente bem? Esforços de publicidade: quais são seus investimentos offline e online? Examine seu CTA ou apelo à ação (publicidade ao ar livre, publicidade impressa ou abordagem de mídia social, como Facebook , Twitter etc., marketing afiliado, SEO e assim por diante). Este CTA está presente até o momento?
Mensagem de marketing: como você simboliza sua marca? A USP se concentrou na mensagem publicitária? Qual é a sua fidelização de clientes?
Configurar análise: se atualmente você não possui um plano de análise, faça isso agora! Basta visitar o Google Analytics e começar. Ao definir parâmetros de referência, isso ajudará a analisar seu funil de vendas digitais e esforços de marketing
- Público Alvo e Visão da Empresa
Este é o estágio em que ocorrerão alguns movimentos emocionantes.
Localize o cliente ideal: você precisa analisar profundamente a atitude demográfica, psicográfica e comportamental do cliente . Precisamos lembrar que nossos esforços estão prontos para dar prazer ao cliente. Após a segmentação do cliente, a próxima etapa é finalizar o possível cliente-alvo.
Documente os fatores de motivação do cliente: Quais são os fatores atraentes do cliente? O que exatamente motiva seus consumidores a ir trabalhar todos os dias ? Quais são a identidade e as personalidades da marca que acompanham seu produto / serviço?
Identifique os tomadores de decisão: identifique os tomadores de decisão junto com os clientes-alvo; pode ser possível que os clientes-alvo nem sempre sejam os responsáveis pelas decisões finais. Portanto, neste caso, é muito crucial se concentrar também nos líderes de opinião. Desde o momento da publicidade até o momento da compra, quem mais adiciona ímpeto na compra final.
Depois de concluir todas essas áreas funcionais em relação aos seus clientes, você dá um suspiro de alívio ao criar um perfil de cliente ideal que está pronto para ser usado. Agora sabemos as perspectivas de alvo certas!
Após a criação do perfil do cliente, nosso próximo passo é definir a visão, as metas e os marcos. Este é um exercício divertido, mas muito vital também.
Sua visão: esta fase lida com a sua capacidade de prever você e a sua empresa nos próximos 3-5 anos? Para iniciar as vendas, a conta sempre seria responsável. Porém, posteriormente, outros fatores, incluindo o desenvolvimento do produto, a imagem da marca, a base de clientes e a lealdade, o ágio, os preços das ações e outras dimensões da RSE também são importantes. Continue se perguntando: ‘Por que preciso disso? Como atingir esse objetivo? e quais poderiam ser meus outros parâmetros de sucesso? e faça outros ajustes.
Metas e objetivos: suas metas devem durar um ano e devem apoiar a missão da sua empresa. Faça um mínimo de 3 a 5 objetivos e esses devem ser importantes, focados e realistas.
Fatores diversos: Quais são as outras métricas financeiras pelas quais você pode optar? Qual é a força da convicção de recursos humanos, infraestrutura de TI, opções de investimentos e outras realizações?
Marco ou prazo a ser cumprido: Ser realista, ao mesmo tempo ambicioso, é o caminho certo para projetar seu sucesso futuro. Divida o tempo em trimestres (Q 1 , Q 2 , Q 3 e Q 4 ), semestral (H1 e H2) e maneiras anuais e avalie cada período de tempo fazendo um estudo pós-ação. Seus marcos orientam seus objetivos, para que sejam avaliáveis, realistas e de curto prazo, para que sua equipe possa mirar.
- Mapeie seu plano
Determine claramente seu plano de ação.
Scanner de concorrência: Uma análise detalhada da concorrência é o que geralmente procuramos para estabelecer nossa marca no setor. Estamos a par, piores ou melhores que nossos concorrentes? Onde nos falta? Esta deve ser uma pergunta moderada. Não subestime seus concorrentes, nem superestime algumas vezes, para definir o foco certo. Quaisquer que sejam as circunstâncias, tire uma lição dos movimentos de seus concorrentes, suas éticas e ações de marketing, padrões de publicidade, estratégias de relações públicas, objetivos de mídia, consciência da marca, capacidade de pesquisa e desenvolvimento, outros objetivos de comunicação e atividades de RSC.
Estudo cuidadoso do funil de vendas digitais:
- Gerar demanda
- Capturar leads de qualidade
- Nutrir leads
- Converter leads em clientes
- Fechar, entregar e satisfazer
- Referências e Acompanhamento
Por favor, não esqueça: “a simplicidade é a sofisticação máxima” (Leonardo da Vinci). Concentre-se em algumas coisas nas quais você pode ser ótimo, em vez de tentar de tudo. É assim que você descobrirá o sucesso.
- Desinfetar o máximo possível!
Ok, você está pronto agora – sinceramente!
Fase de avaliação: Como você avalia que é um sucesso total? Você tem força interna suficiente ou precisa de ajuda externa de freelancers ou de uma agência? Sua equipe precisa de treinamento?
Definir números para passar de A para Z: Você acompanhou o número de vendas? A receita aumenta ou o lead é gerado? Sempre mantenha uma nota para que você e sua equipe tenham isso em mente durante esse processo.
Preparação de última hora: começou a trabalhar no Google Analytics ? É assim que você pode acompanhar o progresso. Você finalmente configurou um rastreamento avançado, com parâmetros e metas UTM? Você tem alguma análise de marketing por email , se estiver usando esse meio? Você configurou um software de mapa de calor, como Crazy Egg , SumoMe ou Inspectlet ?
- Recapitular e revisar
Esse é basicamente um processo de avaliação e teste.
Data fixa da campanha: é realmente muito importante ter um prazo específico, se não estiver claro para você. Tradicionalmente, precisávamos de nove meses antes de começar a funcionar. Com o advento do marketing digital, ele é reduzido para apenas três meses; portanto, uma revisão significativa dos resultados pode ocorrer. Você pode restringir o prazo de sua campanha em menos de dois meses ou em até nove meses. Então, o melhor horário pode ser de seis meses.
Após a revisão da ação, resumo, análise factual e entendimento justo: o que realmente funcionou, o que não funcionou e o que são lições para o futuro são algumas perguntas simples que são incrivelmente poderosas. Essas listas de verificação melhoram seu marketing. Abrange tudo o que você precisa saber.
Etapa final: observe seu planejamento de marketing digital desde o início. Será mais fácil entender se existe alguma falha. Mas garanta que cada passo seja bem pensado e esboçado adequadamente para atingir o objetivo.
Conclusão:
Ao passar por todas essas facetas do marketing digital para criar o planejamento de marketing digital, é preciso ter olhos atentos, capaz de esboçar uma hipótese e tendências, e precisa saber como uma empresa pode facilitar on-line e off-line. Compreender os negócios do cliente, reconhecer e analisar o planejamento da estratégia de marketing digital, ser versátil e orientado para resultados, gerenciar um orçamento, configurar anúncios, avaliar desempenho, análise e relatório, compreender o princípio de marketing e capaz de criar um planejamento competitivo de marketing digital para ambos longo e curto prazo.
