Quer mais prospects e clientes do Instagram? Procurando uma estratégia a seguir?
Neste artigo, você descobrirá como usar a automação de DM do Instagram para obter mais leads e vendas.
O que há de tão bom nos DMs do Instagram para marketing?
Na década de 1990, Seth Godin foi pioneiro na ideia de “marketing de permissão”. É um conceito simples. As pessoas respondem melhor ao marketing “antecipado, pessoal e relevante”. Isso significa que eles optaram por receber mensagens que são significativas para eles.
DMs de mídia social são a melhor tecnologia que temos para marketing de permissão no momento. Eles preenchem todos os critérios. Os consumidores aceitam suas mensagens entrando em contato com você, recebem atenção pessoal e atendimento ao cliente e podem receber recomendações de produtos com base em suas respostas específicas.
Esses são os benefícios para os consumidores. Há muitos benefícios para os profissionais de marketing também.
A automação de mídia social oferece o poder de ter conversas personalizadas em grande escala, sem a necessidade de horas de esforço para entrar em contato com cada pessoa manualmente. Você pode qualificar leads, segmentar clientes em potencial com recomendações específicas e até usar respostas automatizadas para aliviar um pouco a pressão de seus outros canais de atendimento ao cliente.
Além do mais, as mensagens diretas automatizadas são um recurso orgânico e gratuito no Facebook e no Instagram (pelo menos por enquanto!). Isso significa que você pode monetizar seus seguidores nas redes sociais a uma taxa muito maior do que era possível antes.
Alguns profissionais de marketing social são céticos em relação à automação de DM. Eles acham que os consumidores querem falar com uma “pessoa real”.
Mas, de fato, a experiência mostra que os clientes estão mais interessados em conveniência. Eles não se importam se falam com um bot ou um humano, desde que possam encontrar os produtos de que precisam ou resolver o problema de atendimento ao cliente. Bots não se esquecem de responder mensagens, cometer erros de digitação ou ter dias ruins. Eles sempre enviam instantaneamente a resposta que estão programados para enviar.
Ainda não está convencido? Os chatbots DM no Instagram e no Facebook podem ajudá-lo a fazer vendas de pelo menos oito fontes de leads diferentes, em vez da estratégia simples de link na biografia à qual você provavelmente está acostumado. Nas próximas seções, veremos a estratégia do Instagram por trás dos DMs automatizados para marketing e como você pode configurá-la.
Nº 1: configure suas fontes de leads no Instagram e no Facebook
Atualmente, você pode configurar a automação de DM em vários canais meta sociais. As mensagens comerciais personalizadas são um recurso pago no WhatsApp for Business, mas ainda são gratuitas no Facebook e no Instagram.
Aqui, vamos focar no Instagram, justamente porque ele oferece mais opções para iniciar conversas com clientes em potencial. Lembre-se de que você também pode traduzir a maioria dessas táticas para o Messenger, com apenas algumas exceções, como menções de histórias.
Praticamente qualquer interação no Instagram pode desencadear uma conversa DM automatizada. A palavra-chave é conversa . Lembre-se, você não está apenas enviando uma resposta enlatada às perguntas dos clientes. A tecnologia é inteligente o suficiente para iniciar bate-papos reais e significativos que realmente nutrem leads para uma venda.
Aqui estão nove maneiras de acionar a automação DM no Instagram:
A conferência que você estava esperando
Como profissional de marketing para pequenas empresas, você provavelmente só pode escolher um ou dois eventos para participar a cada ano. Volte ao jogo com uma experiência de conferência imbatível e treinamento especializado no Social Media Marketing World na ensolarada San Diego, Califórnia – de seus amigos do Social Media Examiner.
Comentários em vídeos ao vivo do Instagram . Durante a transmissão ao vivo, você pode convidar os espectadores a comentar com uma palavra-chave ou frase-chave específica. O bot DM entrará em contato com eles automaticamente se o fizerem.
Comentários em uma postagem de feed . Isso funciona igual a comentar em uma live. Além da automação de DM, você também pode configurar respostas automáticas para esses comentários, criando mais atividade na postagem e recompensando instantaneamente os usuários por sua interação.
A postagem do Instagram abaixo incentiva as pessoas a comentar emojis específicos, dando à marca mais informações que podem apoiar recomendações personalizadas de produtos.
Você pode até criar uma lista de possíveis respostas automáticas aos comentários e depois randomizá-los. Para qualquer pessoa que percorra os comentários em suas postagens do Instagram, parecerá completamente natural e autêntico.
Comentários sobre bobinas . Eles funcionam da mesma forma que comentários em transmissões ao vivo e postagens de feed. Esses tipos de postagens são melhores para alcançar pessoas que nunca interagiram com sua marca antes.
Mensagens diretas . Se alguém entrar em seus DMs espontaneamente, você pode oferecer a eles modelos de mensagens automáticas para iniciar a conversa. O usuário só precisa tocar para escolher qual mensagem deseja enviar. Por exemplo, você pode ter mensagens pré-elaboradas para suas consultas de clientes mais comuns ou ofertas populares. Isso economiza tempo para os usuários e inicia a conversa.
Anúncios de Feed, Stories e Reel. Sim, as automações DM são principalmente uma tática orgânica, mas você também pode usá-las com anúncios! Em vez de vincular o anúncio a uma página de destino, você pode vinculá-lo aos seus DMs e até preencher previamente a conversa. Os espectadores apenas tocam no anúncio para começar a conversar com você.
Menções da história. Sempre que os usuários do Instagram marcam você em uma de suas histórias no Instagram, você recebe uma notificação. Pode ser difícil saber o que fazer com essas menções ou acompanhá-las! Você pode configurar a automação de DM para que, sempre que alguém lhe enviar uma mensagem, ela receba uma DM pessoal sua. Essa é uma maneira poderosa de transformar o engajamento do usuário e o conteúdo gerado pelo usuário em pontos de contato no caminho para uma venda.
Respostas da história. Enquanto as postagens de Reels, Live e feed são boas para descobrir novos clientes, as respostas do Stories são perfeitas para fortalecer seu relacionamento com os clientes existentes. Se você ativou os comentários para suas histórias, pode enviar um DM automatizado sempre que alguém comentar em seu vídeo mais recente. Segundo o próprio Instagram, 50% das conversas entre usuários e empresas começam com uma resposta no story
Palavra-chave ou frase na bio . Você não pode acionar chats diretamente de sua biografia. No entanto, você pode pedir às pessoas que enviem mensagens com uma palavra ou frase específica para iniciar a conversa.
Comentários sobre anúncios. O Instagram acaba de adicionar essa opção às suas ferramentas de automação de DM. Agora você pode enviar comentários e DMs automatizados sempre que alguém comentar em um anúncio. Este parece ser um recurso realmente útil, pois os usuários costumam comentar nos anúncios com perguntas sobre os detalhes do produto.
Independentemente de como iniciar a conversa, você precisará de um plano para a próxima etapa: nutrir esses leads em direção a uma venda.
Nº 2: Faça um plano para nutrição de leads
Se você está apenas começando com a automação de DM, facilite para si mesmo usando um processo de nutrição de leads que já funciona. Por exemplo, você pode pegar uma sequência de marketing por e-mail com uma alta taxa de sucesso e converter o conteúdo do e-mail em uma série de mensagens de conversação.
Pense no que você deseja obter da conversa, tendo em mente que isso é marketing de mídia social. Na maioria das vezes, seu objetivo será coletar detalhes de contato para que você possa alcançar clientes fora da plataforma.
Endereços de e-mail . A coleta de endereços de e-mail por meio de conversas DM é comum e conveniente. No Messenger, o Facebook preencherá formulários automaticamente com os endereços de e-mail dos usuários; no Instagram, os usuários precisam digitá-los manualmente. No entanto, a maioria das pessoas está acostumada a compartilhar seus endereços de e-mail com marcas, então essa tática tem uma alta taxa de adesão.
Números de telefone . Os números de telefone têm uma taxa de aceitação menor porque as pessoas estão menos acostumadas a compartilhá-los. No entanto, essa tática pode ser eficaz com dados demográficos mais jovens (especialmente a Geração Z) ou para compras de alto valor em que você deseja estabelecer uma ligação de vendas com o cliente em potencial.
Registro de eventos . Se você oferece um serviço ou realiza cursos, seu objetivo pode ser fazer com que os usuários se inscrevam em um evento específico. Então você pode acompanhar pessoalmente ou através dos detalhes de contato que eles forneceram.
Seja o que for que você espera obter de seus leads, lembre-se sempre da regra de ouro: não exija muito sem oferecer valor em troca. Quanto mais dados você solicitar, mais benefícios os usuários verão.
Aqui estão algumas sugestões para iscas digitais e recompensas:
- Para qualquer tipo de informação ou produto digital, ofereça um webinar gratuito, download, desafio ou newsletter. Isso ajuda você a manter contato com clientes em potencial e demonstra sua experiência.
- Para o comércio eletrônico, ofereça um código de desconto que induza as pessoas a fazer uma primeira compra.
- Para vendas de alto valor, as cartas de vendas em vídeo podem ser extremamente eficazes. Use a carta de vendas para incentivar as pessoas a compartilhar suas informações de contato e agendar uma ligação de acompanhamento.
Você deve enviar todas essas recompensas via DM, mesmo se estiver coletando outras informações de contato.
Porque? Mais uma vez, é tudo uma questão de conveniência. Como profissional de marketing, você deseja possuir sua lista de leads, por isso faz sentido se conectar com usuários fora do Instagram. Mas do ponto de vista do consumidor, eles iniciaram a conversa por DMs e querem permanecer nesse canal de comunicação.
Nº 3: converter leads de DM do Instagram em vendas
Você se conectou com novos leads, iniciou conversas em DMs e os estimulou cuidadosamente para uma venda. Agora, como você fecha?
É aqui que a personalização se torna realmente importante. Mesmo que suas conversas automatizadas sejam extraordinariamente bem escritas, a maioria das pessoas pode identificar quando está recebendo uma oferta geral de vendas.
Você pode se destacar oferecendo recomendações de produtos pessoais e ofertas direcionadas. Você pode criar um script para suas conversas de DM para fazer perguntas relevantes aos usuários e, em seguida, usar essas informações para enviar ofertas genuinamente personalizadas. A agência School of Bots descobriu que as marcas podem obter até 10 vezes mais conversões apenas incluindo perguntas em uma conversa automatizada.
Nº 4: Acompanhamento com transmissões de DM
Todo bom profissional de marketing sabe que o marketing não termina com a venda.
Você deseja manter contato com os clientes, incentivar a fidelidade do cliente e o marketing boca a boca, cross-sell, upsell… e você pode fazer tudo isso com a automação de DM.
O Instagram é um aplicativo matador para profissionais de marketing com suas novas listas de DM. Eles funcionam um pouco como listas de e-mail dentro da plataforma. Depois que os usuários aceitarem, você poderá transmitir mensagens regulares para todos na lista. Você pode ter várias listas para diferentes campanhas ou segmentos de público e pode enviar conteúdo de mídia avançada, incluindo vídeo, áudio e imagens. (Você pode até enviar arquivos no Messenger, mas esse recurso ainda não chegou para o Instagram.)
Existem três tipos diferentes de listas DM para Instagram, com base na frequência de mensagens:
Diariamente : Por até 6 meses, você pode enviar mensagens diárias para os membros da lista. Essa é uma boa opção se você deseja realizar um desafio de curto prazo ou compartilhar mensagens inspiradoras todos os dias.
Semanal : Você pode enviar mensagens semanais por até 9 meses. Isso funciona para a maioria das campanhas de marketing. Lembre-se que a frequência é um limite, não um mínimo; por exemplo, você pode usar uma lista “semanal” para enviar mensagens a cada 2 semanas.
Mensal : Você pode enviar mensagens mensais por até 12 meses. Esta é uma boa opção se quiser enviar uma newsletter ou oferta ocasional.
Se as pessoas estão acostumadas a falar com você no Instagram, provavelmente querem manter suas comunicações na plataforma. As listas DM significam que você pode manter contato com esses clientes muito além de sua primeira compra, se eles continuarem optando por participar.
A automação de DM está se tornando cada vez mais importante para as empresas nas mídias sociais. Você pode esperar que Instagram, Facebook e WhatsApp adicionem mais recursos nos próximos meses e anos.
Você já tentou usar a automação de DM? Como foram suas experiências?
