Viajar é uma das verticais mais competitivas.
As marcas de viagens não apenas competem entre si diretamente, mas também contra uma infinidade de outros modelos de negócios que disputam os mesmos usuários.
Competindo pelos mesmos usuários estão os gigantes de viagens, como a Booking Holdings (que gastou US $ 1,3 bilhão em “marketing de desempenho” em um único trimestre), em comparação com roupas menores com orçamentos de marketing mais modestos e o próprio Google.
O setor de viagens também é um dos setores mais ricos em dados, graças ao fornecimento relativamente inelástico e estável, juntamente com o que é previsível para demanda e sazonalidade do usuário.
O que o torna desafiador é que a jornada do usuário não é linear.
O objetivo comum do usuário em viagens é ir de A a B e concluir uma ação ou conjunto de ações.
A complexidade é que, em oferta no mercado, cada faceta e opção possível está disponível em pacotes incompletos, como visitas guiadas a ônibus ou como elementos individuais que um usuário pode reunir.
Um usuário também pode realizar pesquisas em sites individuais, antes de usar um OTA para comparar opções e preços antes de fazer a reserva.
Há o argumento de que o Google favorece marcas maiores nos resultados de pesquisa (o que até certo ponto é verdadeiro).
Para que marcas de viagens menores, com orçamentos menores, sejam competitivas, elas precisam ser mais estratégicas com seus esforços e recursos e começar a fazer SEO da maneira certa para seu modelo de negócios e ofertas.
Também é importante observar que os avanços no Google, como o BERT, na verdade não alteram a meta e o objetivo geral.
Ao longo dos anos, tivemos que adaptar nossas abordagens de SEO com base em:
- Google reprimindo algumas práticas por meio de algoritmos como o Penguin .
- Alterações no comportamento do usuário, como a grande mudança para o celular – e não para outros dispositivos da Internet das Coisas.
Para fazer isso, as marcas de viagem precisam ser mais inteligentes com os dados disponíveis e se concentrar ainda mais na criação de valor e experiências para o usuário, em vez de mensagens comerciais principais.
1. Envolver os influenciadores de viagens em novos meios
Quando se trata de envolver influenciadores no setor de viagens para obter exposição e links da marca, houve uma mudança de conteúdo.
- Marcas maiores agora procuram envolver as pessoas no mundo das viagens com fortes seguidores no YouTube e Instagram.
- Marcas menores permaneceram focadas nos blogueiros e na obtenção de links.
Embora os links ainda sejam importantes para classificações e algoritmos do Google, o mesmo acontece com a construção de uma marca e o reconhecimento. A menos que você esteja sendo destaque nos maiores portais de viagem, não terá a exposição da marca.
A iniciativa de trabalhar com influenciadores que não fornecem necessariamente conteúdo escrito (como YouTubers, podcasters e vloggers) se correlaciona com as tendências do usuário em se afastar do conteúdo escrito para a descoberta de informações.
O YouTube está se tornando mais popular entre as gerações mais jovens como uma plataforma de descoberta de conteúdo. Isso está sendo ativado por:
- Avançando a tecnologia do smartphone.
- O acesso à Internet está ficando mais barato com os provedores de celular.
- Aumento do Wi-Fi “gratuito” nos espaços públicos.
A curadoria de conteúdo de vídeo com influenciadores de viagens, cujo principal meio é o YouTube ou podcasts, não retornará necessariamente o link que muitos profissionais de marketing foram condicionados a perceber como o objetivo.
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Dito isso, ao se envolver com os corretos da maneira certa (e não apenas com o patrocínio de um canal para que o logotipo esteja lá), ele pode gerar bons resultados em termos de marketing e relações públicas, aumentando assim a sua marca e o reconhecimento da marca.
2. Esteja aberto a novos públicos e mercados
Isso também é importante no envolvimento de novos mercados.
Os mercados que atingem níveis mais altos de acessibilidade à Internet estão fazendo isso através dos mesmos dispositivos modernos que as gerações mais jovens.
Um bom exemplo disso é que 4 dos 10 principais canais do YouTube em todo o mundo são indianos (de acordo com dados do SocialBlade).
De acordo com a OMT (Organização Mundial de Viagens das Nações Unidas), até 2020 a Índia será responsável por mais de 50 milhões de visitas turísticas de saída e vem crescendo a uma taxa de 10% a 12% em relação ao ano anterior.
Ao expandir para novos mercados, verifique se todos os elementos de SEO (como Hreflang e conteúdo localizado) são importantes.
Também é importante garantir que você possa fornecer bons níveis de serviço e suporte ao cliente para diferentes fusos horários e idiomas diferentes.
Eu já vi várias marcas de viagens darem esse passo de expansão sem fazer provisões para diferentes necessidades dos clientes e depois atribuímos o desempenho da expansão a outros fatores.
3. Aproveite os micro-momentos no conteúdo
Em 2016, o Google deu ao mundo quatro micro-momentos específicos da viagem e seu lugar na jornada do cliente de viagem:
- Momentos de sonho.
- Planejando momentos.
- Momentos de reserva.
- Vivenciando momentos.
Escrevi um artigo explorando esses micro-momentos na íntegra em março de 2018, mas quase quatro anos depois ainda existem poucas empresas de viagens que incorporam esses momentos em seus ecossistemas de conteúdo.
A maioria dos sites de viagens são sites descentralizados.
Pela definição de Kevin Indig, um site descentralizado é:
… um site com muitos pontos de conversão, usado por empresas de comércio eletrônico, redes sociais e mercados. São sites “descentralizados” com modelos de página que podem ser dimensionados, como instâncias públicas, perfis de usuário, listagens de apartamentos, produtos ou categorias. Exemplos são Pinterest, Airbnb e Amazon.
Esses momentos têm várias intenções, dependendo de quanto tempo o usuário está em sua jornada, e é essencial compreender como estar presente nos vários estágios da jornada.
No passado, descrevi isso para viagens de negócios como curadoria de conteúdo e experiências do usuário para vários estágios do funil, a fim de facilitar o entendimento, pois o conteúdo comercial por si só não é mais suficiente (a menos que você seja uma mega-marca) .
Criar conteúdo em torno de micromomentos e estar presente nas várias etapas da jornada não apenas reforça sua posição (marca) com o usuário, mas também ajuda a melhorar a relevância do site como um todo, com um ótimo conteúdo de suporte (para o conteúdo principal) , o que melhorará o desempenho da pesquisa orgânica em geral.
