Comportamento do consumidor

Comportamento do consumidor
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Você sabe o que é Comportamento do consumidor? O estudo dos consumidores ajuda as empresas e as organizações a melhorarem as suas estratégias de marketing através da compreensão do consumidor.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre o que é Comportamento do consumidor.

 

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Segundo o Wikipedia, comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas decidem comprar ou não um produto. Combina elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia social. Tenta compreender o processo de tomada de decisão do comprador, tanto individualmente como em grupo. Estuda as características dos consumidores individuais, através de variáveis demográficas e comportamentais, numa tentativa de compreender os desejos das pessoas. Também tenta avaliar a influência sobre o consumidor de grupos, como a família, amigos, grupos de referência e a sociedade em geral.

O estudo dos consumidores ajuda as empresas e as organizações a melhorarem as suas estratégias de marketing através da compreensão como:

  • A psicologia de como os consumidores pensam, sentem, raciocinam e selecionam entre diferentes alternativas (por exemplo, marcas, produtos e varejistas);
  • A psicologia de como o consumidor é influenciado por seu ambiente (por exemplo, cultura, família, sinais, mídia);
  • O comportamento dos consumidores ao fazer compras ou tomar outras decisões de marketing;
  • Limitações no conhecimento do consumidor ou habilidades de processamento de informações influenciam decisões e resultados de marketing;
  • Como as estratégias de motivação e de decisão do consumidor diferem entre produtos que diferem em seu nível de importância ou interesse que envolvem para o consumidor; e
  • Como os profissionais de marketing podem se adaptar e melhorar suas campanhas de marketing e estratégias de marketing para chegar mais efetivamente ao consumidor.

Uma definição “oficial” de comportamento do consumidor é “O estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os processos que eles usam para selecionar, proteger, usar e dispor de produtos, serviços, experiências ou idéias para satisfazer necessidades e os impactos que estes Processos sobre o consumidor e a sociedade “. Embora não seja necessário memorizar esta definição, ele traz alguns pontos úteis:

  • O comportamento ocorre tanto para o indivíduo como para o contexto de um grupo (por exemplo, os amigos influenciam o tipo de roupas que uma pessoa usa) ou uma organização (as pessoas no trabalho tomam decisões sobre os produtos que a empresa deve usar).
  • O comportamento do consumidor envolve o uso e descarte de produtos, bem como o estudo de como eles são comprados. Uso do produto é muitas vezes de grande interesse para o comerciante, porque isso pode influenciar a forma como um produto está melhor posicionado ou como podemos incentivar o aumento do consumo.
  • Uma vez que muitos problemas ambientais resultam da eliminação do produto (por exemplo, o óleo de motor sendo enviado para sistemas de esgoto para economizar a taxa de reciclagem, ou o lixo acumulado em aterros) também é uma área de interesse.
  • O comportamento do consumidor envolve serviços e idéias, bem como produtos tangíveis.
  • O impacto do comportamento do consumidor na sociedade também é relevante. Por exemplo, o marketing agressivo de alimentos ricos em gordura ou o marketing agressivo de crédito fácil podem ter sérias repercussões para a saúde e a economia nacionais.

Como o Digital está mudando o comportamento do consumidor

Hoje em dia, os clientes podem pesquisar serviços antes de comprar. E eles podem comprar o que eles precisam com um clique de um botão.

A era digital tem e continuará a mudar as tendências sociais, o que, por sua vez, afeta diretamente o comportamento e as demandas dos consumidores. A mudança no comportamento do consumidor pode ser difícil de entender ou mesmo reconhecer, mas as marcas precisam hoje perceber que está acontecendo e eles precisam mudar e adaptar o seu serviço ao cliente em conformidade. O consumidor digital tem o potencial de perturbar a concorrência atual, bem como novos players em qualquer indústria.

Alterar os comportamentos dos consumidores pode ser assustador para as marcas e pode apresentar certos desafios, como um aumento da publicidade negativa. Dito isto, há também certas oportunidades construtivas que vêm com os riscos, como a oportunidade de se envolver com os clientes que estão olhando para o valor global da marca do produto ou serviço em oposição a apenas o preço.

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Abraçar novos avanços digitais oferece a sua empresa a chance de permanecer competitivo. Mantém os clientes interessados ​​em sua marca.

Indústrias perturbadas enfrentam dois desafios. Em primeiro lugar, as baixas barreiras à entrada conduzem a uma maior concorrência. E em segundo lugar, eles têm complicados modelos de negócios tradicionais que produzem a maior parte de sua receita. Isso significa um ritmo mais lento para mudar de normas culturais e organizacionais.

Além disso, décadas atrás, executivos seniores tomaram decisões com base em seus anos de experiência. Mas agora está sendo desafiado com dados. Líderes movidos por dados têm o poder de tomar decisões estratégicas.

Da gamificação à computação em nuvem, existe uma roda de ruptura. E como sua equipe responde ao mercado irá determinar se o seu negócio está aberto amanhã.

“A nova tecnologia está aumentando a consciência do que está agora disponível; publicidade tradicional evoluiu para se tornar mais pessoal e personalizado – Facebook Ads, por exemplo, pode ter como alvo os indivíduos com base no que eles disseram que eles gostam e é quase criando a necessidade antes de ter sido reconhecido “, escreve Mazher Abidi, um estrategista de marketing digital .

Transformação de negócios digitais abre a porta para aproveitar oportunidades. Os operadores de mercado podem se tornar tão inovadores quanto as startups. E não tem que envolver mudanças substanciais.

Por exemplo, um estudo de Moz observa que “67% dos entrevistados citaram comentários on-line como ‘bastante, muito ou absolutamente importante” para suas decisões de compra on-line. “Como sua empresa pode incorporar comentários em seu site?

Iron Tanks Gym & Fitness é um principal ginásio desgaste e acessórios varejista e fornecedor. Eles incentivam os clientes a deixar comentários sobre produtos:

Repensando os Padrões Tradicionais - Comportamento do Consumidor

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Fonte: Mediavisioninteractive

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