O que são KPI (Indicadores de Desempenho)?

O que são KPI (Indicadores de Desempenho)?
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Confira neste artigo sobre, o que são KPI (Indicadores de Desempenho) e a importância deles para medir seu desempenho em Marketing.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos saber o que são KPI (Indicadores de Desempenho) e a importância deles para medir seu desempenho em Marketing.

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A Key Performance Indicator é um valor mensurável que demonstra como efetivamente uma empresa está atingindo seus objetivos de negócios. As organizações usam KPIs em vários níveis para avaliar o seu sucesso em metas de longo alcance.

Alto nível de KPIs podem se concentrar sobre o desempenho geral da empresa, enquanto o baixo nível KPIs podem se concentrar em processos em departamentos, como vendas, marketing ou um call center.

O que faz um KPI eficaz?

Muitas vezes, as organizações adotam cegamente KPIs reconhecidos pela indústria e depois perguntam por que KPI não reflete o seu próprio negócio e não afeta qualquer mudança positiva.

Um dos aspectos mais importantes, mas muitas vezes esquecido, de KPIs é que eles são uma forma de comunicação. Como tal, eles respeitam as mesmas regras e melhores práticas como qualquer outra forma de comunicação.

Em termos de desenvolvimento de uma estratégia para a formulação de KPIs, sua equipe deve começar com o básico e entender quais são seus objetivos organizacionais, como você planeja alcançá-los, e que pode agir sobre esta informação. Este deve ser um processo interativo que envolve feedback dos analistas, chefes de departamento e gerentes.

Como esta missão de averiguação, você vai ganhar uma melhor compreensão de quais processos de negócios precisam ser medidos com KPIs e com o qual essa informação deve ser compartilhada.

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Forte Abraço e até o próximo artigo!

Fonte – Klipfolio

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