Lucas Cruz é economista, Especialista em Gestão de Marketing e MBA em Marketing Digital. Profissional na área de Marketing Digital desde 2004 e instrutor desde 2009, Lucas Cruz conta com passagens na área estratégica de marketing digital e e-commerce em diversas organizações. Já treinou mais de 3 mil profissionais de marketing de diversas empresas como: Netshoes, Nestlé, Agência Áfrika, Zattini, Unifor, Snapchat, Época Cosméticos, Peixe Urbano, Buscapé, Suzuki, Magazine Luíza, […]
Um ano ou dois depois que o Google AdWords começou, o Google começou a vender anúncios em sua Rede de Display do Google (GDN). No seu nível mais simples, é um sistema bonito:
O proprietário do site (o “editor”) produz conteúdo e está ansioso para ganhar dinheiro com o tráfego que seu site controla.
Ele coloca o código em seu site, semelhante a uma caixa invisível, que o Google pode usar como entender.
As pessoas (os “anunciantes”) pagam o Google para colocar seus anúncios em seu site, nas caixas invisíveis.
O Google compartilha uma parcela desse rendimento com a editora.
O editor não sabe quais anúncios serão exibidos em seu site, mas ele confia no Google para exibir e gerenciar os anunciantes. Como resultado, ele evita ter que gastar tempo buscando anunciantes e gerenciando clientes em uma base de um para um.
O Google fornece quatro opções diferentes para selecionar seu lugar no GDN.
Segmentação de Canal
Com esta opção, você insere o endereço da Web dos sites onde deseja anunciar. Se esses sites estiverem disponíveis, o Google mostrará seus anúncios lá. Você pode mesmo segmentar uma área específica em um site. Por exemplo, você pode selecionar www.nytimes.com que lhe dará acesso a todo o site do New York Times , ou você pode especificar www.nytimes.com/section/technology, o que limitará seus anúncios à seção de tecnologia. Esta é uma boa opção se você quer muito controle, mas isso limita muito seu alcance.
Segmentação de tópicos
Usando esta opção, você pode escolher categorias amplas ou estreitas de sites para mostrar seus anúncios. Há, no momento da redação, 2.221 tópicos para escolher. Você pode ver isso em sua conta do Google AdWords ou em https://developers.google.com/adwords/api/docs/ apêndice / verticais.
Quanto mais específico e perfurado um tópico que você escolher, melhor será a sua segmentação. Por exemplo, “Artes e entretenimento” é extremamente amplo, mas você pode detalhar “Artes e entretenimento>; Indústria do entretenimento>; Indústria de gravação>; Gravadores” para uma ótima precisão.
Segmentação por palavra-chave
A segmentação por tópicos é um local fácil de começar, mas para resultados ainda melhores, segmentar por palavras-chave.
Cada página em cada um dos dois milhões de sites mais dentro do GDN foi identificada pelo Google para ter um “tema” central. As palavras-chave são o que você usa em suas campanhas de exibição para dizer ao Google quais os temas a serem procurados. Em seguida, encontra as páginas para coincidir com os temas de palavras-chave escolhidas. Este pode ser um método de segmentação muito preciso.
Existem três principais tipos de palavras-chave:
Palavras-chave da marca. É aqui que uma empresa ou organização lança em seu próprio nome. Por que alvo sua própria marca? Como uma página na Rede de Display, onde as pessoas estão falando sobre você, seus produtos ou sua empresa podem ser um lugar fantástico para mostrar seu anúncio. Se o seu nome é o assunto de uma conversa positiva, esse é um ótimo lugar para que as pessoas vejam sua publicidade.
Palavras-chave do concorrente. Este método permite que o Google encontre qualquer uma das inúmeras páginas em sua rede em que seu competidor está sendo discutido. Você pode inserir-se na conversa.
Palavras-chave não-marcas. Você já usa palavras-chave sem marcas nas suas campanhas de pesquisa: são os termos relacionados aos seus produtos e serviços. Se você vender moda feminina jovem, vale a pena procurar palavras-chave como “maxi dress” ou “crop tops”. O Google mostrará seus anúncios em páginas relacionadas a esses temas.
Segmentação comportamental
O Google conhece uma enorme quantidade de usuários, incluindo seus sites favoritos, os vídeos que assistem, os itens que compram, os tipos de e-mails que recebem e mais. O Google combina esta informação para criar um perfil bastante preciso dos interesses pessoais de cada usuário. Com este método de segmentação, o Google mostra seu anúncio para pessoas que acreditam que teriam interesse em sua empresa, independentemente do site em que estejam.
A segmentação comportamental permite segmentar as pessoas de duas maneiras:
Orientação de interesse, que é o seu comportamento em toda a web. O Google tem uma idéia de seus interesses gerais, usando atividades de curto ou longo prazo.
Segmentação baseada no comportamento de cada pessoa em seu site. Isso inclui o remarketing, que se refere ao seu comportamento em seu site, bem como a correspondência do cliente (o conhecimento do endereço de e-mail).
Existem dois tipos principais de segmentação de interesse com os quais você pode começar:
Atendimento de afinidade. É aqui que você segmenta as pessoas com base no seu comportamento a longo prazo ao longo de muitos meses. Ele leva em conta os tipos de sites em que eles estiveram e as pesquisas que eles fizeram. O Google dividiu o mercado disponível em aproximadamente 100 segmentos. Exemplos incluem investidores ávidos, amantes da música e entusiastas de carros.
Orientação no mercado. Ao contrário da segmentação por afinidade, isso visa as pessoas com base em seu comportamento online ao longo das últimas uma a duas semanas. Inclui pesquisas que realizaram, sites que visitaram e até mesmo e-mails recebidos. É assim que o Google sabe o que você está no mercado para comprar no futuro muito próximo.
O outro tipo principal de segmentação comportamental é chamado de remarketing, e existem cinco tipos principais que você pode usar:
Remarketing básico. É aqui que você mostra um anúncio para um visitante anterior com base em quais ações eles tomaram em seu site.
Remarketing do YouTube. Se você estiver executando vídeos como anúncios, você pode retargar todas as pessoas que visualizam, comentam ou gostam de algum de seus vídeos.
Correspondência do cliente. Com esse recurso, você pode enviar um arquivo .csv de endereços de e-mail, e os que o Google reconhecer serão direcionados para anúncios.
Remarketing dinâmico. Se você possui uma loja de comércio eletrônico e você tem uma conta Merchant Center ligada à sua conta do Google AdWords, você pode exibir anúncios com um produto específico que o visitante visitou no seu site.
Audiências similares. Se você gerou uma lista de remarketing de 20.000 pessoas, você pode escolher segmentar outros usuários do Google que sejam semelhantes aos seus. O Google examina milhares de pontos de dados e fornece uma nova lista, cinco a dez vezes o tamanho do seu original, permitindo que você anuncie para ele.
Para aprender mais sobre google adwords e rede de display, temos um curso de rede de display aqui na Expert Digital.
Construir uma conta do AdWords bem-sucedida é como construir uma casa – seja você começando com um lote vazio e construindo desde o início, ou renovando um antigo despejo de uma conta que está caindo aos pedaços. (Às vezes, você herda uma campanha que é tão irremediavelmente danificada, que é melhor simplesmente derrubar e começar de novo.)
Neste guia, abordaremos os conceitos básicos de construção de uma incrível estrutura de contas do AdWords em cinco partes:
O Nível da Campanha: colocando a Fundação
Nível de grupo de anúncios: Construindo sua casa
Seleção de palavras-chave: Decoração de interiores
Cópia de anúncios: Design Exterior
Extensões de anúncio: adicionando uma piscina ao quintal
No final, você terá uma estrutura de campanha bonita que se parece com isto:
Vamos ao trabalho.
Estrutura da campanha do Google AdWords: colocando a Fundação
Tipo de campanha e configurações
Primeiro, você precisa estabelecer uma base sólida para o resto da sua conta. Comece escolhendo suas ferramentas, ou seja, seu tipo de campanha. Pergunte a si mesmo, qual é o seu objetivo publicitário? O tipo de campanha certo para sua empresa depende da sua resposta.
A maioria das empresas vai querer começar com uma campanha de pesquisa, mas se você está olhando principalmente para gerar chamadas (se, digamos, você é um encanador de emergência), uma campanha somente para chamadas é a escolha certa. Se você está tentando gerar consciência de uma marca / produto completamente novo, as campanhas de display são uma ótima opção. Você também pode criar vários tipos de campanha para satisfazer múltiplos objetivos.
O próximo passo é planejar seu plano, dependendo do tipo de negócio que você está executando. Em outras palavras, como seu negócio está estruturado?
Quando essas decisões são tomadas, é hora de considerar as configurações da sua campanha:
Segmentação de localização
Segmentação de idioma – Todos os idiomas que os clientes falam
Estratégia de lances – Automático vs. Manual
Despesas
Para aprender mais sobre google adwords, temos um curso de adwords aqui na Expert Digital.
Como configurar o orçamento da sua campanha
Onde começar? Primeiro, você precisa saber como o Google gasta seu dinheiro. Seu orçamento mensal é seu orçamento diário x 30.4. Então, comece com um orçamento mensal e trabalhe para trás (divida em 30.4). Considere: Com base em seu CPC estimado (custo por clique), quantos cliques por dia o seu orçamento pode suportar?
Para obter ajuda mais detalhada no gerenciamento de seu orçamento, confira esses recursos:
O nível abaixo das campanhas na sua estrutura da conta do Google AdWords é composto por seus grupos de anúncios. Grupos de anúncios:
Crie a estrutura dentro de cada campanha
São organizados por tema
Associação de palavras-chave / palavras-chave de controle
Os índices de ouro dos grupos de anúncios
Quão grande deve ser um grupo de anúncios? Aqui estão algumas orientações a serem seguidas ao determinar o tamanho dos seus grupos de anúncios:
Max de 7-10 grupos de anúncios por campanha
Máximo de ~ 20 palavras-chave por grupo de anúncios
2-3 anúncios por grupo de anúncios
Claro, haverá exceções a essas regras, mas para a maioria das empresas, estas são diretrizes sólidas para garantir que seus grupos de anúncios não fiquem inchados e difíceis de gerenciar.
Seleção de palavras-chave: decorar sua casa
Agora é hora de definir suas palavras-chave, o nível em seus grupos de anúncios.
Não confie em seus instintos aqui – use ferramentas de palavras-chave para fazer sua pesquisa de palavras-chave para que você saiba com certeza que está oferecendo palavras-chave com o volume de pesquisa. O Planejador de palavras-chave do AdWords está disponível em sua conta do Google AdWords e você também pode usar ferramentas de palavras-chave gratuitas ou opções pagas de terceiros, como SEMRush.
Eles são a chave para a pesquisa de palavras-chave excelente é intenção. Você deseja escolher palavras-chave com intenção comercial clara, o que significa que as pessoas que pesquisam usando esses termos estão procurando comprar algo. As palavras-chave com intenção incluem frequentemente:
Termos qualificados, tais como detalhes específicos do produto, nomes de marca, a palavra “custo”, etc.
Termos de localização (por exemplo, “carros usados seattle”)
De um modo geral, termos muito amplos não mostram muita intenção e podem ter taxas de conversão e conversão muito baixas e CPAs elevados.
Tipos de correspondência de palavras-chave
Os tipos de correspondência de palavras-chave são uma maneira de definir como as palavras-chave da sua campanha podem corresponder às consultas que as pessoas pesquisam no Google. Existem quatro tipos de correspondência de palavras-chave para escolher, mostre abaixo do menos para o mais restritivo:
Correspondência ampla: seu anúncio pode corresponder a qualquer pesquisa geralmente relacionada, incluindo sinônimos. Por exemplo, se você oferecer uma ampla correspondência em “laptop case”, seu anúncio pode mostrar quando alguém procura por “sacolas de computador”.
Correspondência ampla modificada: este tipo de correspondência é um pouco mais restritivo; seu anúncio só irá coincidir quando o termo de pesquisa incluir palavras que você designar com um sinal de mais. No entanto, as palavras podem estar em qualquer ordem.
Correspondência de frase: a palavra-chave deve incluir os termos que você está oferecendo ininterruptamente e em ordem, mas pode incluir outros termos antes ou depois.
Correspondência exata: auto-explicativa … certo?
O resultado: palavras-chave de correspondência exata não são tão exatas, e seu anúncio pode mostrar quando os termos em sua palavra-chave são reordenados ou as “palavras da função” mudam, como nos exemplos abaixo:
Qual o impacto dessa mudança?
Melhor para termos de baixo volume / indústrias de nicho
Não é tão bom para campanhas de marca
Então qual é o melhor tipo de partida?
Como sempre, depende dos objetivos da sua conta, mas minha opinião pessoal é que a largura modificada é rei:
Lança uma ampla rede não limitada por ordem ou uso de termos adicionais
Restrito o suficiente para permanecer relevante
Use palavras-chave de 2-3 palavras-chave
Evite palavras-chave de termo único
Lances máximos de CPC
A próxima peça do quebra-cabeça de palavras-chave é definir lances máximos de CPC. Isso diz a Google o quanto você está disposto a pagar por um clique. A classificação do seu anúncio é determinada pelo seu lance máximo de CPC multiplicado pelo seu Índice de qualidade. Isso determina a posição do seu anúncio e seu custo por clique.
Tal como o seu orçamento, a questão quando se trata de lances máximos de CPC para uma nova campanha é “Onde devo começar?” Existem algumas maneiras boas de determinar isso.
Opção 1: Licitação automática
A maioria das pessoas prega o valor do lance manual sobre Automático, porque ele lhe dá controle sobre seus lances de palavras-chave em vez de deixá-lo ao Google. Dito isto, iniciar uma nova campanha é um dos poucos casos de boas práticas para lances automáticos. Deixe o Google determinar suas lances máximos de CPC por um pouco e fique atento aos dados para ter uma idéia de quanto custa o clique. Você pode voltar para o lance manual uma vez que você tenha alguns dados para trabalhar.
Um par de diretrizes para o uso de lances automáticos:
Use a estratégia de lance “Maximizar cliques”. O Google tentará tirar o máximo possível de cliques do seu orçamento diário.
Certifique-se de implementar um limite máximo de lance de CPC. Embora você não tenha controle sobre seus lances de nível de palavra-chave com esta estratégia, você pode definir um limite geral que você não deseja que o Google exceda por um único clique.
Opção 2: CPC manual
Se você deseja um controle total, você pode usar a estratégia de lances de CPC manual desde o início. Para determinar por onde começar os seus lances máximos de CPC antes de sua campanha começar a ser executada, existem algumas métricas que podem ajudar:
Página CPC nº 1
Topo da página CPC
Estas são as estimativas que o Google fornece para cada palavra-chave, dando-lhe uma idéia do que custará classificar na primeira página de resultados e no topo dessa página. A colocação de seu lance máximo de CPC entre esses números geralmente é um bom ponto de partida ao usar o lance manual.
Cópia de anúncios: Design Exterior
Agora chegamos à parte quatro do guia, escrevendo sua cópia do anúncio – a parte da “casa” da sua conta que a maioria das pessoas realmente verá.
Primeiro, lembre-se de que estamos vivendo em um mundo de anúncios de texto expandido . Os chamados ETA agora são o tipo de anúncio padrão, e eles são cerca de duas vezes maiores do que os anúncios de texto do AdWords.
É crucial executar testes em seus anúncios para que você possa encontrar o texto / criativo que ressoa mais com seu público, gerando mais cliques e conversões para custos mais baixos. Aqui estão alguns exemplos de testes A / B que eu amo.
Palavras-chave de teste versus criatividade
O primeiro anúncio enfoca uma cópia direta e centrada em palavras-chave. O segundo prova uma abordagem mais criativa e atenciosa. Não assuma que você sabe o que o seu público responderá! Execute um teste e obtenha dados conclusivos.
Preço de teste vs. preço
Outra coisa a testar: incluindo uma informação de preços em seu anúncio.
Números específicos geralmente geram cliques, mas também podem ajudá-lo a qualificar seu público (eliminando pessoas que não estão realmente em seu mercado, por exemplo, se você oferecer um produto de luxo ).
Escrevendo cópia de anúncio amigável para conversão
Verifique se você está configurando a tabela para conversões. Algumas dicas:
Use a auto-seleção de cópia do anúncio – Como mencionado acima, incluindo informações sobre preços podem ajudá-lo a alcançar seu melhor público e evitar cliques de não compradores.
Combine sua chamada para ação (CTA) na sua página de destino – Quando o mesmo CTA aparecer no seu anúncio e na sua página de destino, as pessoas estão na mentalidade certa para converter antes mesmo de pagar o clique.
Veja como o anúncio abaixo tem ótima “correspondência de mensagem” com a página de destino correspondente?
Extensões de anúncio: meu, vamos pegar uma piscina!
Pronto para melhorar a casa?
As extensões de anúncio são uma maneira infalível de tornar o seu anúncio mais atraente – eles obtêm CTRs de alta sem custo adicional para você. (Não posso dizer o mesmo para adicionar um pool, infelizmente.)
Quais as extensões que devo usar?
Existem muitas extensões de anúncios disponíveis com novas surgidas o tempo todo. Nem todos eles estão certos para sua conta.
Aqui estão as minhas quatro principais extensões favoritas:
Sitelinks
Extensões de encadernação
Extensões de chamada
Extensões de localização
Sitelinks e referências são quase universalmente aplicáveis. Sitelinks são links clicáveis para outras páginas em seu site (mais opções para o pesquisador do que apenas uma página de destino) – mas se você estiver usando páginas de destino de captura de liderança estática, você pode evitar isso. As referências são trechos adicionais de texto que formam uma linha extra de cópia (mas não são clicáveis).
Extensões de chamada e extensão de localização nem sempre são, mas geralmente são aplicáveis. As extensões de chamadas facilitam que os usuários móveis o chamem diretamente do SERP ( ignorando a página de destino inteiramente ). As extensões de localização oferecem suas informações de negócios físicos, ótimo para empresas locais .
Melhore seu Índice de qualidade (aumentando a taxa de cliques)
Não inicie seus anúncios sem eles!
TL; DR – Estrutura da conta do AdWords, simplificada
Se você está pronto para criar uma nova conta do Google AdWords a partir do zero ou quiser revisar uma conta desordenada que você acabou de herdar, aqui estão as principais soluções para você:
Comece com uma base sólida. Dê a sua estrutura de campanha e configurações a atenção que eles merecem.
Os grupos de anúncios são simplesmente contêineres, mas eles são muito importantes para controlar a associação de palavras-chave e anúncios.
Faça com que suas palavras-chave funcionem para você: comece com palavras-chave de correspondência ampla modificada (2-3 termos em cada palavra-chave) que mostram intenção clara.
Escreva uma cópia do anúncio que o configure para conversões e sempre esteja testando!
Lembre-se de que as extensões de anúncio são seus amigos. Escolha com sabedoria e não comece a gastar dinheiro até que eles estejam habilitados.
Siga o meu conselho e logo você vai se mudar para sua bela casa.
Quando você pensa em mídias sociais, sites como o Facebook e o Twitter provavelmente se lembraram imediatamente. Mas os aplicativos de mensagens realmente alcançaram as redes sociais em termos de usuários. E os aplicativos cada vez mais mensais estão sendo usados para o marketing .
O líder na maior parte do mundo é o WhatsApp (um trocadilho na frase “what’s up”), com 1,5 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo.
Esse tipo de penetração no mercado não pode ser ignorado. Mas como você pode efetivamente usar o WhatsApp para comercializar? Como todas as fronteiras relativamente inexploradas, existem medidas de risco e recompensas iguais para os primeiros adotantes. Aqui está o guia do nosso comerciante para o WhatsApp.
O que é o WhatsApp?
O WhatsApp é um aplicativo móvel gratuito que usa a conexão de internet do seu telefone para permitir que você converse com outros usuários do WhatsApp, sem taxas de mensagens SMS. O aplicativo também permite que você compartilhe arquivos e imagens, e suporta chamadas de voz e video gratuitas.
O apoio a uma ampla gama de telefones tornou-o especialmente popular em áreas com altos custos de SMS, incluindo Brasil, México e Malásia – onde 60% da população usa o WhatsApp. Na verdade, é a alternativa mais popular para SMS em 109 países , ou 55,6% do mundo.
Enquanto o Facebook adquiriu a WhatsApp por US $ 19 bilhões em fevereiro de 2014, ele está operando como uma entidade separada desde então e ainda não viu os mesmos recursos de marketing amigável do Facebook Messenger .
Como usar o WhatsApp
O WhatsApp possui versões para iPhone, Android, Windows Phone e o Nokia S40. Há também uma aplicação web e versões de desktop para PCs Mac ou Windows, mas você precisa primeiro instalá-lo em seu telefone celular, uma vez que cada conta do WhatsApp está vinculada diretamente a um único número de telefone.
Depois de baixar e instalar o aplicativo, você precisa confirmar seu país e inserir seu número de telefone. Para configurar seu perfil, você pode importar suas informações do Facebook com um único clique, ou adicionar manualmente uma imagem e adicionar um nome de perfil (que você pode alterar mais tarde).
O WhatsApp usa os números de telefone da lista de contatos do seu telefone para mostrar um diretório atualizado dos usuários do WhatsApp que você já conhece. Qualquer pessoa que tenha seu número de telefone no catálogo de endereços do telefone também verá sua lista também, a menos que você altere suas configurações de privacidade.
Existem três maneiras básicas de compartilhar mensagens, fotos e vídeos usando o WhatsApp.
Bate-papo individual
Como outros programas de bate-papo, você pode conversar diretamente com outro usuário que esteja na lista de contatos do seu telefone. Você também pode ligar ou ligar para o vídeo, ou mesmo gravar fragmentos de áudio para o texto.
Listas de transmissão
Quando você envia uma mensagem para uma lista de transmissão , ela irá para qualquer pessoa na lista que tenha seu número salvo no catálogo de endereços de seus telefones. Eles verão a mensagem como uma mensagem normal, semelhante à função BCC (cópia de carbono cego) no e-mail. Se eles respondem, ele aparecerá como uma mensagem normal, one-to-one na tela do bate-papo, e sua resposta não será enviada para mais ninguém naquela lista de transmissão. As listas de transmissão estão limitadas a 256 contatos.
Grupos
Os conversas em grupo permitem que você envie mensagens com até 256 pessoas ao mesmo tempo, compartilhando mensagens, fotos e vídeos. Todo mundo no grupo de bate-papo pode tocar e também ver as respostas de todos.
Por que você deve usar o WhatsApp para negócios?
A melhor razão para usar o WhatsApp para empresas é que muitos de seus clientes provavelmente já estão usando. Mais de 60 bilhões de mensagens são enviadas através do WhatsApp todos os dias.
Surpreendentemente, os usuários do WhatsApp e serviços similares estão dispostos a se envolver com as empresas. De acordo com a Pesquisa de Mensagens do Facebook da Nielsen , 67 por cento dos usuários de aplicativos de mensagens móveis disseram que esperam usar o bate-papo mais para se comunicarem com as empresas nos próximos dois anos. Além disso, 53 por cento dos entrevistados dizem que eles são mais propensos a comprar com um negócio que podem enviar mensagens diretamente.
Se seus clientes e clientes potenciais são jovens, é mais provável que eles se sintam confortáveis usando aplicativos de mensagens para a comunicação do dia-a-dia. Um estudo realizado pelo Pew Research Centermostra que 42 por cento dos proprietários de smartphones entre 18 e 29 anos usam aplicativos de mensagens como o WhatsApp, em comparação com apenas 19 por cento dos proprietários de smartphones com 50 anos ou mais.
Além disso, aplicativos de mensagens como o WhatsApp têm taxas de engajamento incríveis: 98% das mensagens móveis são abertas e lidas, com 90% delas sendo abertas nos três segundos após serem recebidas.
O WhatsApp pode já ser um meio fundamental para o seu público compartilhar conteúdo via dark social – um termo para descrever quando as pessoas compartilham conteúdo através de canais privados, como aplicativos de e-mail ou bate-papo, como WhatsApp, em oposição a mais redes públicas como o Facebook.
Na verdade, uma grande maioria de compartilhamento on-line – 84 por cento – agora ocorre em canais privados, como aplicativos de mensagens, por isso, mesmo que você não esteja usando o WhatsApp para comercializar seu negócio, seus clientes potenciais provavelmente o usarão para ampliar o alcance do seu conteúdo.
Estratégias e dicas de marketing da WhatsApp
Uma vez que a WhatsApp não vende espaço publicitário ou possui recursos específicos de negócios (ainda assim), você precisa ser inovador em sua abordagem de marketing.
Enquanto o WhatsApp é diferente em seu alcance e recursos do que outros aplicativos de mensagens, é importante desenvolver sua estratégia do WhatsApp ao lado de sua estratégia geral de marketing de aplicativos de mensagens .
Há algumas limitações que você precisa abordar ao desenvolver sua estratégia de marketing da WhatsApp. Em primeiro lugar, não existe uma conta comercial, então, se sua marca estiver criando uma conta, ela enfrenta as mesmas limitações que qualquer outro usuário.
Uma vez que cada conta do WhatsApp está vinculada diretamente a um único número de telefone celular – e você só pode enviar mensagens com até 256 usuários do WhatsApp de uma só vez – não é uma boa opção para marketing de grande escala e de um para outro. Portanto, suas chances de sucesso são maiores quando você usa suas limitações para sua vantagem.
Lembre-se de que, como outros serviços de mensagens móveis, parte do poder do WhatsApp é que ele está vinculado aos nossos telefones, que tendem a parecer mais pessoais para nós do que os nossos computadores – eles não são compartilhados e os carregamos em todos os lugares. Assim, todas as campanhas de marketing que você aborda devem refletir (e respeitar) o aspecto pessoal. É aí que os consumidores interagem com seus amigos, então a confiança e a criatividade são fundamentais.
Não surpreendentemente, alguns dos melhores exemplos de campanhas eficazes da WhatsApp são provenientes de regiões com maior penetração, incluindo a América do Sul. Aqui estão alguns estudos de caso de marcas que fizeram um impacto usando o WhatsApp para marketing.
Crie uma personagem de marca para conversar com usuários e criar buzz
Quando a Absolut Vodka lançou a coleção de garrafas Absolut Unique da edição limitada na Argentina, a WhatsApp era um lugar natural para tentar construir buzz, já que 84% dos usuários do celular estavam no aplicativo no momento.
Para o lançamento, decidiram sediar uma festa muito exclusiva. A pegada? Havia apenas dois convites disponíveis para o público. Qualquer um que desejasse ganhar esses bilhetes precisava usar o WhatsApp para entrar em contato com um guardião imaginário chamado Sven e convencê-lo a deixá-los ir.
A campanha gerou mais de 1.000 imagens únicas, vídeos e mensagens de áudio criadas para convencer Sven, e criaram buzz na comunidade.
Ofereça ajuda pessoal para inspirar novos usos para um produto
Hellmann no Brasil queria inspirar as pessoas a pensar na maionese como ingrediente de cozinha, não apenas um condimento. Então, eles convidaram os visitantes para o seu site a enviar seus números de telefone junto com uma imagem do conteúdo da sua geladeira. Eles foram então conectados através do WhatsApp com chefs reais, que vieram com uma receita usando o Hellmann’s e os outros ingredientes na geladeira. Os chefs até ensinaram aos usuários como cozinhar a refeição através de fotos, vídeos e outros recursos do WhatsApp.
Os resultados? Um total de 13.000 participantes passaram uma média de 65 minutos interagindo com a marca, e 99,5 por cento deles aprovaram o serviço. A marca ficou muito feliz com os resultados da campanha brasileira, eles abraram para a Argentina, Chile, Uruguai e Paraguai.
Oferecer conselhos e serviços discretos a clientes de alto valor
A abordagem foi tão popular entre os VIPs que o Agente Provocateur lançou uma promoção similar da WhatsApp chamada Ménage à Trois para todos os clientes no passado Natal. Os usuários do WhatsApp poderiam convidar um comprador pessoal para uma conversa em grupo com seu parceiro para discutir o que eles queriam para o Natal. A equipe de assessores de estilo do agente Provocateur respondeu as perguntas manualmente, envolvendo-se com cada casal.
Embora fosse uma pequena campanha – com 112 conversas ocorrendo – 31 por cento dos chats resultaram em visitas à loja e 61 por cento convertidos para o tráfego do site.
O WhatsApp lançou uma Aplicação de Negócios que eles dizem ter sido “construído com o proprietário da pequena empresa em mente”. O aplicativo é gratuito para download e atualmente disponível apenas para dispositivos Android. Permite que as empresas interajam facilmente com os clientes usando ferramentas para automatizar, ordenar e responder rapidamente a mensagens.
Por exemplo, você pode salvar e reutilizar as mensagens que você envia freqüentemente e usar essas “respostas rápidas” para responder questões comuns de forma mais eficaz. Você também pode definir uma mensagem ausente quando não conseguir responder imediatamente para que seus clientes saibam quando esperar uma resposta. Uma mensagem de saudação também pode ser configurada que congratula-se com clientes em sua empresa.
Uma vez que o WhatsApp não oferece ferramentas empresariais nem uma API, as campanhas direcionadas em pequena escala, como os exemplos acima, são a melhor estratégia. Para começar a se envolver com pessoas, você precisa que ele adicione seu número à lista de contatos do telefone. O WhatsApp fornece uma maneira de adicionar um link de clique para conversar ao seu site, assinatura de e-mail ou páginas de mídia social que facilitem que as pessoas comecem a conversar com sua marca.
Tenha em mente que a expectativa na mensagem é para respostas quase instantâneas, então tenha certeza de que você possui os recursos para gerenciar as conversas ou, como o Agente Provocador fez, limitou a disponibilidade para janelas de tempo específicas.
Existem ferramentas e serviços de marketing de terceiros da WhatsApp que oferecem a criação de várias contas e grupos do WhatsApp para os comerciantes, mas a sua utilização pode levar a que você seja bloqueado temporariamente ou proibido completamente do serviço. Além disso, mensagens de massa neste tipo de ambiente podem causar muito dano à sua marca.
Enquanto o WhatsApp não é tão rico em recursos como o Facebook Messenger para marketing, está se movendo nessa direção. Os comerciantes que criam campanhas que trabalham com – e não contra – as características únicas da WhatsApp terão uma vantagem. A falta de publicidade e presença corporativa no WhatsApp significa que os primeiros adotantes podem se destacar – se você fizer isso direito.
A mídia social muda rapidamente e continua com a taxa de mudança – novas plataformas e mudanças nas melhores práticas – pode ser difícil. Aprenda as habilidades fundamentais de marketing de mídia social que você precisa para se manter à frente do pacote com treinamento gratuito da Hootsuite Academy.
Neste artigo, vamos falar sobre Marketing digital.
Sou Lucas Cruz, fundados da Expert Digital. Trabalho nessa área desde 2004 e posso afirmar que já passei por muita coisa dentro dessa área.
Marketing Digital não se Aprende com Segredos, Fórmulas e etc.
Não vou escrever esse artigo para falar mal de cursos que levam nomes como “Segredo”, “Fórmula”, “Maior Autoridade” “Nunca lhe contaram a Verdade” e etc., até porque, eu assisti muitos cursos desses e absorvi muito conteúdo.
Mas nenhum deles me trouxe o conhecimento adquirido ao longo dos anos em Marketing Digital, e somente isso, vai lhe transformar em um profissional de ponta dentro dessa área que é apaixonante.
Hoje vivo dois mundos dentro dessa área… presto serviço para agências de marketing, trabalho em consultoria com algumas empresas de grande e pequeno porte e, na outra ponta, trabalho com cursos online em um serviço de afiliados que é o Hotmart no qual, desenvolvo cursos e tenho nessa plataforma, mais de 30 cursos criados, entre eles: curso de Google Adwords, curso de facebook ads, curso de Google analytics e curso de Google Tag manager… tudo isso me permite viver exclusivamente de Marketing Digital e da Expert Digital.
Pelo fato de viver entre esses dois mundos… consegui fazer uma troca de experiências gigantesca… para o pessoal de agência, falo algumas coisas que aprendi nesse mundo de cursos e infoprodutos, coisas que davam super certo, enquanto para as campanhas que faço para meus cursos, crio estratégias que uso para grandes empresas… enfim, a vantagem de tudo isso é a convergência de informações que se colocadas na prática, podem dar ótimos resultados.
Marketing Digital é algo que muda quase diariamente, e você precisa estar atento a todas essas mudanças… como eu disse, trabalho com marketing digital desde 2004 e até hoje, todos os dias (tenho marcado em minha agenda diária), leio livros atualizados sobre o assunto e também assisto alguns cursos. No momento, por exemplo, estou assistindo um curso sobre chatbot no facebook.
Para aprender Marketing Digital de verdade, você precisa aprender todos os dias e aplicar.
Uma sugestão que da muito certo nos meus projetos é o seguinte.
Eu trabalho principalmente com campanhas em redes sociais, SEO e Google Adwords… para isso, criei um checklist para cada tipo de serviço, assim, consigo manter um padrão de qualidade… qualidade que pessoas que trabalham comigo, também podem oferecer….. qual qualidade? esse é o segredo? essa é a fórmula?… essa qualidade pode ser mutável, e ela vai ser baseada nos seus resultados, por isso, seu Checklist precisa estar aberto a mudanças… por isso, é tão importante você estudar muito!
Outra questão importante para se trabalhar com o Marketing Digital é ter a mente analítica, ter bons conhecimentos de matemática… trabalhar com o Google Analytics, por exemplo. A mente analítica vai lhe gerar bons frutos, boa performance, bons retornos nessa área… por exemplo, como você diferencia ROI de ROAS? como calcular isso em suas campanhas? Se o Adwords da um ótimo ROI e um ROAS não tão bom, mas no facebook é o contrário… em qual ferramenta devo investir? Enfim, são decisões que sua mente analítica vai lhe ajudar.
Em algumas aulas ministradas, sempre comentei que o Marketing Digital não era publicidade… tive muitos alunos publicitários que fizeram curso de Google Adwords, e eu sempre dizia: “você precisam entender de métricas, não precisam gostar, mas precisam entender, são as métricas que vão definir o sucesso ou o fracasso de suas campanhas, pois criar uma campanha de Google Adwords qualquer um faz… criar uma campanha de sucesso no Adwords, poucos conseguem”.
Enfim, o que quero dizer com tudo isso, é que não existe uma fórmula, um segredo ou algo do tipo para lhe transformar em um excelente profissional de marketing digital… existe um caminho, o caminho do estudar e aplicar.
As metas no Google Analytics são o pão e a manteiga de uma boa estratégia de medição digital. Se você não estiver usando metas no Google Analytics, você não terá muito valor da ferramenta.
Não configurar os objetivos do Google Analytics é uma decisão ruim. – fonte GIF
Se você estiver usando seu site para alcançar qualquer tipo de valor comercial, é provável que você tenha um objetivo claro que você gostaria que um visitante conseguisse que refletisse esse valor.
As metas no Google Analytics, em todos os seus sabores e tipos, são uma maneira de capturar dados desse valor e permitir que relatórios analise dados comportamentais, de aquisição e demográficos contra essa informação.
Em suma, elas ajudam você a medir a eficácia dos seus esforços para atingir os seus objetivos comerciais. Quem não gostaria desse tipo de dados?
Este artigo descreve como configurar metas, desde o modelo de metas básicas até os casos de uso mais avançados, e também abrangerá assuntos estratégicos relacionados aos objetivos do Google Analytics.
Mas primeiro, precisamos aprender mais sobre metas no Google Analytics e os diferentes tipos disponíveis …
Objetivos do Google Analytics: Tipos e casos de uso
É bom olhar para o seu número de tráfego e ver o quanto seu tráfego é orgânico ou social, mas o que é realmente bom é ver se esses visitantes estão lhe trazendo valor comercial. Veja, a quantidade de tráfego pode ser e muitas vezes é uma métrica de vaidade.
Um exemplo rápido: digamos que você está trazendo 10.000 visitantes por mês para uma determinada postagem do blog, diga sobre algo de alto nível e popular como “citações de sucesso de negócios”. Em seguida, digamos que você também tenha uma publicação que inclua 100 visitantes mês para algo como “serviços de análise digital no Texas”, que passa a ser o que sua empresa vende.
Você provavelmente pode adivinhar qual o tráfego mais valioso ao pensar nisso por mais de alguns segundos, mas ainda é fácil cair na ilusão confortável de aumentar a quantidade de tráfego e pensar que é inerentemente uma coisa valiosa.
Com metas, você pode quantificar o valor desse tráfego. Você pode ver se esse tráfego está se convertendo para se tornar:
Visitante
Clientes
Assinaturas
Assinantes de e-mail
Compras
Você faz isso configurando metas do Google Analytics. Existem quatro maneiras gerais de configurar metas no Google Analytics:
URL de destino)
Tempo de duração)
Páginas / visita
Eventos
A meta de destino é bastante simples – é quando um local específico em seu site é carregado, ou seja, quando um usuário acessa uma página Você agradecimento com uma URL especificamente designados (como expertdigital.com.br/obrigado). Pense nisso como um usuário atingindo um determinado local.
Um objetivo de duração é desencadeado quando uma sessão dura uma quantidade específica de tempo ou mais. Por exemplo, você pode configurar um objetivo para gravar quando uma sessão em um site de suporte chega a 10 minutos ou mais. Pense nisso como um usuário atingindo um certo tempo.
Um objetivo de páginas por visita também é muito exatamente o que isso parece – é desencadeado quando um usuário visualiza um número específico de páginas ou telas durante uma sessão (por exemplo, 10 páginas ou mais foram carregadas). Pense nisso como um usuário que passa um certo limite em relação à quantidade de lugares em seu site.
Finalmente, os objetivos do evento são quando um evento é desencadeado. Nós conversamos sobre eventos brevemente em outras postagens aqui na Expert Digital, mas eles são basicamente outro ponto de dados comportamental que você pode acompanhar para ter uma melhor idéia do uso do site ou aplicativo. Podem ser coisas como “vídeo reproduzido”, “interação do controle deslizante” ou “compartilhamento social clicado”. No entanto, eles não são exatamente os objetivos, em termos de como eles estão configurados no Google Analytics ou em termos de como você pode analisar os dados. Vamos abordá-los com mais detalhes na próxima seção.
Você pode criar um máximo de 20 gols para uma visão. Uma vez que você estabeleceu um objetivo, ele apenas coleta dados para a frente e não aplica retroativamente o objetivo aos seus dados passados.
Configurando Objetivos do Google Analytics: o básico
Para começar com os objetivos, vá para o painel de administração e clique em Metas.
Encontre a seção Metas do painel de administração principal.
A partir daí, clique em “+ Novo Objetivo” para configurar um novo objetivo.
Clique no botão vermelho para criar um novo objetivo.
Agora, você apresentará algumas opções, a primeira delas é a necessidade de escolher a configuração da sua meta. Você tem 3 opções básicas para criar metas:
Usando um modelo de objetivo
Criando metas personalizadas
Criando metas Inteligentes
Para começar, você provavelmente pode obter muito valor a partir de modelos de metas. Para muitos sites, eles são de longe o suficiente para você ir e coletar dados valiosos. Esses modelos são configurados para ajudar a orientá-lo usando objetivos comuns de negócios, como Receita, Aquisição, Inquérito e Compromisso.
Nota: para acessar modelos relevantes, você precisa editar sua propriedade, selecione uma categoria de setor e salve suas alterações.
Da mesma forma, é fácil levantar e executar com objetivos personalizados. Para o resto do artigo, é isso que vamos usar como exemplo para configurar seus próprios objetivos.
Os objetivos inteligentes são interessantes. Foi um recurso feito para usuários do Google AdWords, mas o consenso geral na comunidade analítica é que eles são inúteis ou enganadores. Essencialmente, eles são para aqueles que não configuram o rastreamento de conversões e querem aproveitar a rede de dados anônimos da Google para correlacionar micrometria com grande intenção de usuário.
“Se você configurou os objetivos de acordo com a jornada do seu cliente, isso é tudo o que você precisa para ajudar seus clientes a avançar através da jornada e promover o seu negócio. Ignore distrações e objetivos não relacionados ao negócio. Não use o recurso Smart Goals; É apenas uma outra maneira para o Google reivindicar crédito para o AdWords. “
Em geral, quando você pesa todas as opções que o Google Analytics lhe dá, os objetivos no Google Analytics podem abranger uma ampla gama de casos de uso diferentes, que vão desde sites de comércio eletrônico (por exemplo, compras) até sites de conteúdo (por exemplo, inscrições) até mesmo como conhecimento educacional bases (por exemplo, evento disparado quando você clica que o artigo ajudou você).
E 90% dos casos de uso comercial (ou mais) podem ser realizados usando alguma variação de seu recurso de objetivos personalizados regulares.
Como configurar 4 tipos de metas do Google Analytics (passo a passo)
Como mencionado acima, existem quatro tipos de objetivos do Google Analytics que você pode configurar:
URL de destino)
Tempo de duração)
Páginas / visita
Eventos
Nós vamos percorrer cada um especificamente usando um site de exemplo, mas não importa qual você faz, você começará com as seguintes etapas:
Selecione o tipo de objetivo que deseja (Modelo, Smart ou Personalizado). Nos exemplos a seguir, usaremos metas personalizadas para ver os diferentes casos de uso.
Clique em Continuar para continuar configurando seu objetivo.
Nomeie seu objetivo (torne-o algo específico, pois você quer que seu time seja claro sobre o que o objetivo está medindo).
Escolha entre um modelo, objetivo inteligente ou objetivo personalizado.
Depois disso, sua configuração dependerá do objetivo que você escolher (entre os quatro discutidos acima). Vamos abordar cada um deles abaixo, começando com os mais populares: metas de destino.
Objetivos de destino
Se você escolher o objetivo de destino, aqui está a configuração que você passaria:
Escolha o seu URL de destino (por exemplo, / obrigado /).
Escolha se deseja atribuir um valor ao objetivo.
Decida se deseja configurar um funil para o seu objetivo. Se você optar por fazê-lo, configure o funil de objetivo rastreando as etapas necessárias para chegar ao objetivo (se for um funil de pagamento, isso pode ser / cart / -> / checkout / -> / thank-you /).
Configurando uma meta de destino para uma hipotética compra de comércio eletrônico
Com os objetivos de destino, você deve determinar qual é o tipo de correspondência do destino. Basicamente, é assim e em que grau de precisão o Google Analytics determina se deve ou não contar uma meta com base no URL.
Determinando o tipo de correspondência em um objetivo de destino
Uma correspondência “igual a” é uma regra de correspondência exata. Isso significa que somente o URL específico funcionará, e ele precisa combinar todos os caracteres no URL sem exceção. Nesse caso, não pode haver informações de URL dinâmicas como identificadores de sessão ou parâmetros UTM. Use isso somente quando seus URLs estiverem limpos e não variam (se eles variarem, você está faltando e esmaga seus dados).
Se você usa uma tonelada de parâmetros UTM, você pode usar a partida “Começa com”.
Isso corresponde a caracteres idênticos ao caractere que você especifica. Então, se você especificar “/ thank you”, os parâmetros da consulta não prejudicarão seus dados se você usar a partida “Começa com”.
Se você é um profissional analítico, você pode usar expressões regulares. Isso permite que você personalize seu alvo de maneiras muito mais avançadas. Este guia não é o lugar para cobrir profundamente a Regex, mas pode ser super valioso para fazê-lo para um analista.
A criação de objetivos de destino também oferece a opção sempre atraente e potencialmente super valiosa de configurar funis de objetivo.
Muitos comerciantes enfrentarão esse problema, mas aqui está um exemplo específico de Sujan Patel, onde ele detalha sua frustração, ganha rastreamento de SPA:
“Eu tentei configurar algum rastreamento de metas bastante básico através do GTM em nosso site ( Mailshake.com ), mas, como foi codificado no AngularJS, os URLs da página não mudaram à medida que as pessoas se moviam através do fluxo. Eu tentei contorná-lo lendo alguns artigos e enviando ao nosso desenvolvedor um trecho de código para adicionar ao site, mas acabou tendo que pagar para trazer um especialista da Google Analytics para cuidar dele.
Grande dor e grande perda de tempo, uma vez que não tínhamos controle de gol significativo, enquanto eu tentava descobrir “.
Os objetivos de URL também nos permitem configurar funis visuais, que nos permitem essencialmente rastrear uma jornada de usuário linear a partir de um início logicamente até a linha de chegada (ou seja, seu objetivo). Desta forma, você pode ver quantos usuários alcançam cada etapa da jornada projetada em direção ao objetivo. Ainda melhor, você pode ver os pontos nos quais os usuários caem ao longo do caminho, o que lhe dá uma visão útil do CRO quando se trata de otimizar seu site.
É assim que uma visualização típica do funil do Google Analytics pode parecer:
Um funil típico usado para visualizar os objetivos do Google Analytics
Com a maioria dos sites, é bastante fácil trabalhar logicamente para trás do seu objetivo para configurar uma visualização de funil. Basta pensar nas etapas que um usuário precisaria levar para chegar lá. No exemplo acima, essas etapas são:
Página do carrinho
Página de Checkout
Compra completa
É um fluxo de saída super simples. Mas talvez em outra loja de comércio eletrônico, o fluxo seria assim:
Carrinho
Faturamento e Envio
Forma de pagamento
Reveja
Compra completa
É diferente em sites diferentes, é claro, então você terá que mapear o seu próprio. Mas eu recomendo fazê-lo pelos benefícios de otimização de conversão acima mencionados .
Diga que você tenha um enorme vazamento do carrinho para verificar a página. Você gostaria de saber sobre isso, certo? A maneira mais fácil e absoluta é através de uma visualização de funil (há soluções alternativas, mas por que tornar mais difícil para você?).
Um ponto importante (e isso vale para qualquer coisa em relação à análise de dados ) é triplicar verificar a precisão do seu funil de objetivo. Às vezes, você pode obter alguns dados bastante vacilantes e discrepâncias maciças com outros relatórios de dados no Google Analytics.
O que você precisa aqui pode não ser uma auditoria do Google Analytics completa (embora isso nunca dói), mas você certamente deve dar o teste de senso comum pelo menos: as coisas parecem ter sentido? Caso contrário, você pode ter um problema para solucionar problemas.
Este artigo pode não ser o lugar para fazer passar pela solução de problemas de funil de objetivo, mas Peep Laja na CXL dá um ótimo exemplo aqui neste artigo .
Agora, temos uma compreensão sólida dos objetivos de Destino de URL, então vamos passar para os tipos de metas menores.
Objetivos de duração
Se você quisesse configurar um objetivo de Duração, aqui está o fluxo pelo qual você trabalharia:
Em vez de escolher uma meta de Destino, escolha Duração. Nomeie seu objetivo e clique em continuar.
Escolha o limite para o qual você gostaria de disparar um objetivo.
Opcionalmente, você pode atribuir um valor monetário a essa meta de Duração.
Configure um objetivo de duração para disparar após uma quantidade definida de tempo de sessão.
Por que você deseja configurar um objetivo de duração?
Na maioria dos casos, para obter uma medida de engajamento em seu site e para analisar as diferenças entre os visitantes mais e menos envolvidos que você possui. Este é um caso de uso popular para sites e sites de suporte sem um objetivo de conversão claro.
Perceba, no entanto, que esta é geralmente uma “micro-métrica” que, embora possa correlacionar-se com uma métrica de negócios significativa, como receita ou satisfação do cliente , não significa que de qualquer forma a causa da métrica significativa.
Por exemplo, se você tem um artigo de centro de ajuda, e alguém gasta muito tempo no site, isso é bom ou ruim? É porque eles encontraram sua resposta e ficaram lendo ou porque estavam lutando com a escrita e as instruções pobres e ficaram frustrados o tempo todo? Por essa razão, os objetivos de duração podem ser difíceis de alinhar com os objetivos de sua empresa.
Páginas / Telas por Sessão Objetivo
Em seguida, temos um objetivo “Páginas / Telas por sessão”, que também é um objetivo baseado em compromisso.
Veja como você configurou isso:
Escolha “Páginas / Telas por sessão”, nomeie seu objetivo e pressione continuar.
Escolha quantas páginas por sessão você gostaria de contar para o seu objetivo de disparar.
Opcionalmente, atribua um valor ao seu objetivo.
Configure um objetivo “Páginas / Telas por sessão” para medir o engajamento.
Páginas / Telas por sessão, ao contrário dos objetivos de Duração, possuem um caso de uso inequívoco. Se você estiver executando um site de conteúdo, especialmente um que ganha dinheiro com a publicidade, é de valor comercial para acumular mais visualizações de página. É um pouco paralelo a uma métrica de valor de ordem média para um site de comércio eletrônico. Em qualquer caso, é outra maneira de medir o engajamento e é muito fácil de configurar.
Objetivos do evento
Finalmente, temos um tipo de objetivo interessante: um objetivo de evento. Você sabe que os eventos são uma maneira de acompanhar as interações dos usuários em um site para entender melhor o comportamento deles. Os eventos são compostos por três partes:
Categoria
Açao
Rótulo
Um exemplo típico de um evento do Google Analytics seria rastrear um download de PDF e os componentes podem parecer algo como isto:
“Os objetivos do evento são perfeitos para usar sempre que quiser acompanhar um comportamento específico. Por exemplo, o clique do botão ou quando um vídeo é reproduzido por uma certa porcentagem de tempo. Eles podem até ser usados para rastrear quando as páginas foram visualizadas em uma ordem específica (quando o usuário visita uma página de blog, depois uma página de detalhes do produto, depois compras). O erro que a maioria das pessoas faz não está testando sua configuração, isso é realmente fácil de fazer com o relatório “Conversões em tempo real” que está disponível no Google Analytics “.
Configurar os objetivos do evento é um pouco mais complicado do que os outros, porque não é simplesmente sobre a arquitetura do site ou os objetivos de Duração / quantidade; você realmente precisa implementar o rastreamento de eventos, que pode ou não exigir a orientação de algum talento técnico. Uma vez que você tenha configurado um evento, você pode escolher as condições baseadas no referido evento onde você dispararia um objetivo (com base em sua categoria, ação, rótulo, valor, etc.).
Configurando um objetivo de evento no Google Analytics
Quando você quer mesmo usar um desses objetivos? Na maioria dos casos, você estará configurando metas de Destino; Eles são, de longe, os mais populares para um site prototípico. Mas você pode ter um evento no site que pode ser considerado digno de objetivo, como Johannes Mehlem , Senior Web Analyst no HubSpot, me explicou:
“Um objetivo baseado em eventos faz sentido, por exemplo, para um formulário preenchido e enviado na mesma página sem um redirecionamento de página de agradecimento subseqüente. Além disso, quaisquer outras ações que possam ser consideradas dignas de objetivo, como um download de PDF, reprodução de vídeo ou outra interação de clique, se prestam a objetivos do evento.
Uma boa maneira de analisar os objetivos do evento, se você está apenas começando, a complexidade pode não valer os benefícios marginais. Não estou dizendo que isso será verdade para sempre no seu caso – mas, se você está apenas começando, tente reformular o rastreamento de metas de uma maneira mais prototípica. Por exemplo, se você quisesse rastrear uma submissão de formulário como objetivo (por exemplo, se você é um site de geração de leads), talvez você possa apenas encaminhá-los para uma página de agradecimento e rastreá-la como uma meta de destino. A rota mais simples é geralmente a melhor.
Erros a evitar com objetivos do Google Analytics
Nós já cobrimos uma tonelada neste artigo. Você já deve configurar metas e evitar erros mais comuns.
No entanto, apenas por precaução extra, queria chegar a alguns especialistas em análise brilhante para ver quais são os principais erros de implementação que eles vêem.
Você verá que, enquanto os erros específicos variam, a maior parte se resume ao foco e reduzindo a complexidade. Quanto mais você pode dar um passo atrás e determinar o que importa para o seu negócio, menos problemas você terá no longo prazo.
Nesse sentido, João Correia , Director de Soluções da Igloo Analytics , deu uma resposta super abrangente aqui:
“1) Antes de configurar os objetivos, passe o tempo a entender o papel do seu site na jornada do cliente. Identifique as ações-chave que você deseja que seus clientes tomem e onde eles se encaixam na jornada do cliente. Configure essas ações-chave como metas. Uma boa indicação de que você escolheu as ações-chave certas é que elas não mudarão ao longo do tempo, a menos que seu modelo comercial (e jornada do cliente) mude completamente.
2) Atribuir a todas as suas ações de marketing um objetivo principal (mapeado para a jornada do cliente) pelo qual você mede o sucesso dessa campanha. Experimente e corte seu objetivo primário por dimensões relevantes. Faça mais ou o que funciona, menos do que não.
3) Focus Focus Focus. Concentre-se em seus objetivos. Se você configurou os objetivos de acordo com a jornada do seu cliente, isso é tudo o que você precisa para ajudar seus clientes a avançar através da jornada e promover o seu negócio. Ignore distrações e objetivos não relacionados ao negócio. Não use o recurso Smart Goals; É apenas uma outra maneira para o Google reivindicar crédito para o AdWords.
4) Lembre-se de que os objetivos não funcionam de forma retroativa, o Google Analytics não reprocessa dados “.
Algumas outras dicas de alto nível de Johannes Mehlem , Senior Web Analyst no HubSpot, que eu consigo consistentemente com meus problemas de análise e curiosidades:
“Ao configurar metas no Google Analytics, recomendo usar a opção” Verificar esta meta “na seção Detalhes da meta que retornará a taxa de conversão para o objetivo dado nos últimos 7 dias”.
Ele também obteve uma dica super específica sobre os objetivos de Destino:
“Para os objetivos baseados em destino que se desencadeiam na visualização de página de um determinado URL, certifique – se de usar um caminho de URL relativo. Isso significa usar /random-order/thank-you.html em vez de exemplo . com / random – order / thank – you . html .
Além disso, o uso do Regex para a estrutura do URL também explica qualquer parâmetro de campanha ou ferramenta potencialmente anexado para o URL de destino significa realmente incluir todas as finalizações de metas e não apenas um subconjunto. Isso significa usar \ / ordem aleatória \ / obrigado $ | \ / random-order / thank-you \? em vez de apenas “igualar” / obrigado “.
Encerre nos Objetivos do Google Analytics
Os objetivos do Google Analytics são um imperativo absoluto para usar a ferramenta e obter o valor real fora dela. Se você não está usando metas, você está simplesmente vadear no grupo infantil do que poderia ser um oceano de percepção.
Pare de jogar na extremidade rasa e configure seus objetivos. – fonte GIF
Não é tão difícil começar. É principalmente uma questão de mapear quais ações são importantes para o seu negócio, o que, dependendo do seu negócio, pode ser bastante direto (por exemplo, com um site de geração de e-commerce ou geração de leads).
Há casos em que os sites não têm um objetivo claro, mas mesmo aqueles casos que você viu aqui como o compromisso e os objetivos baseados em eventos podem ajudá-lo a definir e medir o comportamento do usuário. Então, não há desculpas.
Se você quiser aprender mais sobre como criar eventos e metas no Google Analytics, a Expert Digital tem um Curso de Google Analytics e também um Curso de Google Tag Manager, onde você vai aprender todas essas situações citadas, na prática.
Também temos um curso de Web Analytics que aborda o Google analytics e o Google Tag manager.
O Google Analytics mostra como os usuários se movem entre suas páginas, e o que acontece com as ações que eles tomam em cada página? Este artigo irá ensinar-lhe como efetivamente configurar o rastreamento de eventos no Google Analytics em menos de 10 minutos.
Introdução
O Google Analytics (GA) tornou-se a ferramenta de análise de dados amplamente utilizada na web, porque é poderosa e gratuita.
Mas é uma maneira subutilizada, mesmo entre aqueles que pensam que o entendem.
A GA pode fornecer informações sobre o seu site, incluindo quem está visitando, o que eles estão procurando, de onde eles vêm e sobre o que estão clicando.
Ter esse tipo de informação permite que você tome decisões sobre o seu site baseando-se em dados em vez de premissas.
Você pode ver, por exemplo, onde os clientes estão abandonando prematuramente o seu site e depois agem para corrigi-lo.
Você pode ver qual é o seu conteúdo mais popular e, em seguida, destaque suas melhores ofertas lá.
Você pode ver quais fontes estão trazendo mais tráfego e, em seguida, otimizar sua experiência para usuários desses canais.
As idéias acionáveis que você pode ganhar são literalmente infinitas.
O Google Analytics é muito fácil de configurar, mas tirar o máximo proveito disso é outra história . É uma ferramenta altamente complexa, e poucas pessoas estão cientes de muitas maneiras de usá-la.
Uma característica particularmente útil que não está ativada por padrão é o rastreamento de eventos .
Como o Google Analytics rastreia apenas as visualizações de página (ou seja, quando uma página é carregada) fora da caixa, não pode dizer o que os usuários estão fazendo em uma página específica.
Ele irá dizer-lhe quantas pessoas visitaram a página de vídeo em seu site, mas não pode dizer-lhe quantas pessoas realmente clicaram ou assistiram seu vídeo.
Qualquer evento que não envolve um novo carregamento de página não será rastreado por padrão. Para fazer isso, você precisa configurar o rastreamento de eventos.
Isso está se tornando cada vez mais importante à medida que mais e mais páginas apresentam conteúdo dinâmico que usa coisas como o AJAX para exibir novos conteúdos sem atualizar a página.
Além disso, muitos sites hoje em dia existem principalmente como uma única página com botões que simplesmente levam um usuário mais para baixo, mas não para um novo URL. Por padrão, o Google Analytics não registrará tais eventos.
Esta publicação irá dizer-lhe, passo a passo, como habilitar o rastreamento de eventos no Google Analytics para que você possa ver toda vez que um usuário executa qualquer tipo de ação em seu site.
1. Instale o Gerenciador de tags do Google
Antes que o Google Tag Manager (GTM) surgisse, você precisava inserir manualmente o código de cada ferramenta de terceiros que você queria usar em todas as páginas que você queria usar.
Para instalar o Google Analytics, você cole um trecho de código em todas as suas páginas. E então você teria que repetir o processo se você quisesse usar outra ferramenta como Hotjar.
Para muitos, isso significava uma confiança contínua em seu desenvolvedor.
O Google Tag Manager é uma ferramenta gratuita que permite administrar todos esses trechos de código e inseri-los / modificá-los / removê-los sem entrar no código do seu site.
No entanto, exige uma instalação única (então você pode ter que incomodar seu desenvolvedor uma última vez).
Quando você cria uma conta no GTM ( tagmanager.google.com ), isso lhe dará algum código para colar em seu site. Algo assim:
Insira esse código (ou obtenha seu desenvolvedor para fazê-lo), e BAM! Essa é a última vez que você terá que colocar um trecho de código em seu site. A partir de agora, o GTM será a sua ferramenta para gerenciar qualquer trecho de código de terceiros que seu site precisa.
2. Instale o Google Analytics via GTM
Nota : Se você já possui o Google Analytics instalado no seu site da maneira antiga, pode ignorar esta parte ou primeiro deve remover o código. Caso contrário, depois de instalá-lo com o GTM, você terá que disparar duas vezes … e isso é ruim .
No espaço de trabalho para a conta apropriada no Gerenciador de tags do Google, clique em Adicionar uma nova etiqueta .
Clique na caixa Configuração de etiqueta e selecione a primeira opção, Universal Analytics .
Agora você verá um campo chamado Tracking ID , e aqui você deve colar no ID de rastreamento do Google Analytics do seu site (encontre-o em sua conta GA).
Em seguida, clique na caixa de disparo e selecione a primeira opção, Todas as páginas .
Dê a sua nova tag um nome e clique em salvar.
O que você acabou de fazer é dizer ao GTM que aumente seu código de acompanhamento do Google Analytics em todas as páginas do seu site.
Fácil, certo? Não esqueça de clicar em Publicar para que as alterações entrem em vigor.
Parabéns! O GA agora está sendo executado em todas as páginas nas quais o GTM está instalado.
Teste para se certificar de que está funcionando
Vá para a sua conta do Google Analytics, na seção Relatórios e clique em Visão geral em tempo real.
Agora, em outra guia, vá para o seu site e clique em atualizar. Você deve ver um usuário ativo em seu site junto com sua localização. A linha do tempo irá mostrar-lhe quanto tempo a página foi carregada.
3. Escolha um evento para rastrear
Neste exemplo, vamos usar o mais simples de todos os eventos: um botão ou link que leva um usuário para outra parte da página.
Com este tipo de configuração, você geralmente possui dois elementos: uma seção do site onde deseja que um usuário aterra, e o botão ou link que os leva lá.
A seção sempre contém uma ID e pode parecer algo assim:
<div id = “my-section”> Meu conteúdo </ div>
O link que as pessoas clicam para chegar lá apontará para essa identificação e parecerá algo como:
Até agora, tudo isso é HTML 101. Nada de novo aqui. Quando alguém clicar no link “Clique-me”, a página vai para a seção com a ID “my-section”.
Como esse tipo de link não atualiza a página ou apontar para um novo URL, o Google Analytics não registrará tal clique por si só. É aí que o GTM entra.
Observe como o próprio link também possui um ID. Isso torna especialmente fácil de rastrear. Podemos dizer ao GTM que rastreie cada vez que um link com este ID específico é clicado.
Nota: O botão ou o link que você quer acompanhar pode não ter sempre uma propriedade ID exclusiva especificada no HTML, caso em que você precisará dizer ao GTM que olhe para alguma outra propriedade. Mas, por causa deste tutorial rápido, assumiremos que o botão que deseja rastrear tem um.
Veja como criar um Evento para Diminuir a Taxa de Rejeição
4. Diga ao GTM para acompanhar este evento
Para rastrear quando alguém clica neste link ou botão, vamos criar uma nova tag e um novo gatilho no GTM.
O gatilho informará a etiqueta quando disparar e, em seguida, o Google Analytics poderá gravar cada vez que a etiqueta for disparada, dando-lhe informações úteis na GA.
Primeiro precisamos dizer ao GTM que olhe para as variáveis certas.
No espaço de trabalho GTM da conta apropriada, clique em Variáveis e, em Variáveis incorporadas, clique em Configurar.
Na seção Cliques, marque todas as caixas para que elas sejam azuis.
Agora você pode configurar sua tag e acionar.
No espaço de trabalho GTM da conta apropriada, clique em Adicionar uma nova etiqueta
Clique na caixa Configuração de tags e, mais uma vez, selecione a primeira opção, Universal Analytics .
Um novo campo aparecerá perguntando o ID do rastreamento . Novamente, você deve colar seu GA ID nesta caixa.
Agora, altere a configuração do tipo de faixa da Visualização da página para o evento .
Vários parâmetros de rastreamento de eventos aparecerão. Esses parâmetros serão transmitidos para a GA quando o evento for acionado, permitindo rastrear cliques de diferentes maneiras. Por enquanto, vamos apenas nos preocupar com o parâmetro Category : digite ” Button-Click ” neste campo.
Agora, clique na caixa de disparo e, em seguida, no ícone superior no canto superior direito para criar um novo gatilho.
Clique na caixa Configuração do Gatilho e na categoria Clique, selecione Todos os Elementos .
Agora altere o botão de opção de Todos os Cliques para Alguns Cliques , e com os menus suspensos, mude a condição para clicar em ID igual a “meu botão” (lembre-se, essa é a ID que você deu no seu link no HTML).
Dê ao gatilho um nome e guarde-o.
Finalmente, dê a sua nova tag um nome e salve-o também.
Você acabou de criar uma nova tag que disparará cada vez que alguém acionar, clicando em qualquer elemento do seu site com o “ID meu botão”. Quando disparado, a etiqueta enviará o parâmetro de categoria “Button-Click” para o GA.
Não se esqueça de publicar suas alterações para que elas entrem em vigor.
Teste para se certificar de que está funcionando
Volte para a sua conta do Google Analytics, volte para a seção Tempo Real, mas desta vez vá para a subcategoria Eventos .
(Certifique-se de que você está olhando para a exibição de dados brutos, ou seja, verifique se não existem filtros que mascaram seu IP.)
Em outra guia, atualize sua página e clique no seu link ou botão. Agora você deve ver o evento aparecer em GA, juntamente com o parâmetro de categoria que lhe damos, “Button-Click”.
Parabéns, o Google Analytics está rastreando seu primeiro evento de clique!
Agora, há mais um passo para transformar esses dados em informações úteis em seus relatórios GA. Você precisa configurar metas que refletem esses eventos para que eles sejam registrados.
5. Configurando um objetivo no Google Analytics
Para tornar o acompanhamento de eventos útil nos seus relatórios GA, você precisa configurar metas que refletem quando os eventos são acionados.
Isso permitirá que você veja sua taxa de conversão, quantas pessoas clicaram em seu botão, qual a porcentagem delas foram novos usuários, qual a porcentagem delas proveniente de determinadas fontes e muito mais.
No Google Analytics, clique no botão Admin e, em seguida, para a propriedade e veja o que deseja, clique em Objetivos .
Clique em Novo Objetivo e dê-lhe um nome descritivo (por exemplo, alguém clicado no meu botão!).
Selecione a opção de rádio Evento e clique em continuar.
Agora, no campo Categoria , insira o valor que pedimos ao GTM para passar para este evento. Defini-lo como “Button-Click”, então insira isso no campo e clique em Salvar.
Feito!
Levará algum tempo para que os resultados apareçam em GA, e só começará a registrar metas a partir de agora (então os cliques que você já fez não aparecerão retroativamente).
Ao configurar metas, lembre-se de que elas são aplicadas apenas à propriedade específica e verifique se você as configurou.
O rastreamento de eventos tornará disponíveis todos os tipos de novos dados para você,
Pode ser bastante complicado com todos os nomes de IDs, categorias, nomes de tags, nomes de gatilhos, nomes de objetivos, etc. É importante que você desenvolva alguns procedimentos de nomeação padrão à medida que avança.
Este pequeno tutorial apenas mal arranha a superfície do que você pode controlar usando GTM e GA. Existem milhões de opções para você jogar para reunir os dados que você precisa para tomar decisões informadas.
Nós esperamos que isso tenha sido útil para você, e você irá fazer você no pé direito!
Se você quiser aprender mais sobre como criar eventos e metas no Google Analytics, a Expert Digital tem um Curso de Google Analytics e também um Curso de Google Tag Manager, onde você vai aprender todas essas situações citadas, na prática.
Também temos um curso de Web Analytics que aborda o Google analytics e o Google Tag manager.
Para trabalharmos uma campanha eficiente no Google Adwords, é importante que você defina o que quer medir, e o que é um fator de sucesso para o seu negócio.
Isso para pela criação de Conversão no Google Adwords.O Certo é que, se você não configurar uma conversão no Google Adwords, estará sempre dando um tiro no escuro, portanto, antes de criar sua campanha, faça um bom planejamento, levante seus indicadores de desempenho e crie suas conversões.
Mas afinal, o que é uma conversão?
Segundo o próprio Google: conversão é uma ação que é contabilizada quando alguém interage com seu anúncio (por exemplo, clica em um anúncio do texto ou visualiza um anúncio em vídeo) e, em seguida, realiza uma ação que você definiu como valiosa, como uma compra on-line ou uma chamada para a sua empresa a partir de um celular.
Ou seja, é o que você considera fator de sucesso para o seu negócio.
Você tem algumas formas de criar suas conversões no Google Adwords. Vamos citar duas:
1 – Criação de conversões pelo Google Adwords
Você pode criar conversões pelo Google Adwords e mensurar o sucesso com base em cliques ou visitas em páginas.
Por exemplo: você deseja criar uma campanha de geração de leads e tem um formulário de contato para isso, após seus clientes preencherem o formulário de contato, eles serão enviadas para uma página de sucesso.
Com a URL dessa página de sucesso, você conseguirá identificar pelo Google Adwords, quem clicou em alguma campanha e em seguida preencheu o formulário.
A outra opção é um pouco mais complexa.
Existem formulários que não tem páginas de sucesso (ter página de sucesso é a melhor opção) e ao enviar os dados, a própria página retorna uma mensagem de sucesso.
Nesse tipo de página, você vai precisar colocar o código do Google Adwords dentro do botão de envio, para que o Google consiga identificar o momento em que as pessoas clicaram no botão, e esse clique será entendido como um formulário enviado.
Para entender melhor como criar suas conversões no Google Adwords, sugerimos que você conheça o curso de adwords da Expert Digital, lá você tem um passo a passo com a execução de todos esses passos.
2 – Criação de conversões pelo Google Analytics
Através do Google Analytics, você terá mais possibilidades. Inclusive, é a nossa forma preferida de criar conversões.
Em um primeiro momento, você precisa vincular sua conta de Google Adwords com a sua conta de Google Analytics.
Veja abaixo, como vincular as duas contas.
Depois de vincular, você poderá criar metas no Google Analytics e simplesmente importar para o Google Adwords.
O que é uma meta no Google Analytics?
Segundo o Google, as metas avaliam como seu site ou aplicativo atende aos seus objetivos. Uma meta representa uma atividade concluída, chamada de conversão, que contribui com o sucesso da sua empresa. Exemplos de metas incluem fazer uma compra (para um site de comércio eletrônico), concluir a fase de um jogo (em um aplicativo de jogo para dispositivos móveis) ou enviar um formulário de dados de contato (para um site de geração de lead ou marketing).
Com o trabalho de metas, você maiores possibilidades de mensuração, visto que você pode transformar eventos em metas!
Mas o que são eventos no Google Analytics?
Eventos são interações do usuário com o conteúdo que podem ser acompanhadas independentemente do carregamento de uma página da Web ou de uma tela. Downloads, cliques em anúncio para dispositivos móveis, gadgets, elementos em Flash, elementos incorporados em AJAX e reproduções do vídeo são todos exemplos de ações que convém acompanhar como eventos.
Com a criação de eventos, a forma de medir aumenta muito.
Você pode medir:
Cliques
Rolagem de página
Visualização e vídeos e muito mais.
E aí… o conteúdo lhe ajudar a entender melhor o que são as conversões no Google Adwords?
Se você quiser saber mais sobre como criar conversões no Google Adwords utilizando eventos e Metas no Analytics, nós temos um Curso de Google Analytics que vai lhe dar o passo a passo de como construir suas metas.
Também temos um curso de web analytics que você tem acesso a todo conteúdo de Google Analytics e também, acesso ao curso de google tag manager. Com ele, você vai poder criar seus eventos sem precisar de um programador.
Enfim, esperamos que você tenha gostado.
Até a próxima!
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