Assumi muitas contas do Google Ads no meu dia a dia e um dos maiores problemas que encontro é que a conta não está rastreando as conversões corretamente, ou de forma alguma, tornando quase impossível saber o que está e o que não está funcionando .
O que eu gostaria de fazer é orientá-lo sobre os problemas mais comuns que vejo com o acompanhamento de conversões no Google Ads e dar sugestões de como corrigi-los.
6 erros comuns de acompanhamento de conversões do Google Ads a serem evitados
Temos um guia útil sobre o acompanhamento de conversões do Google Ads aqui e até mesmo uma postagem sobre problemas de acompanhamento de conversões que podem atrapalhar a configuração adequada. O que abordaremos a seguir está mais relacionado aos erros que os anunciantes cometem depois de configurados . Estes são difíceis de detectar porque não vêm com mensagens de erro. Mas, para sua sorte, nós o cobrimos para que você possa evitar relatórios imprecisos e dados enganosos.
1. Nenhum rastreamento de conversão
Sim, sim, eu sei. Estou meio que trapaceando com este.
Claramente, este é bastante óbvio. Se você não configurou nenhum rastreamento de conversão, é óbvio que isso será um problema.
A correção para este também é bastante simples: configure o rastreamento de conversão .
Mas talvez termine de ler este post antes de fazê-lo. Espero ser capaz de evitar vários problemas que você pode ter causado a si mesmo.
2. Não acompanhar todas as ações de conversão
Apesar das práticas recomendadas sugerirem que você deve ter apenas uma ação de conversão em cada página, muitas vezes vejo páginas de destino com vários pontos de conversão diferentes fornecidos.
Isso pode ser qualquer número de ações:
- Formulário de solicitação de demonstração
- Formulário de contato
- Documento técnico fechado/ download de conteúdo
- Comprar
- Envolva-se com um chatbot
- Marque uma consulta
- Solicitar uma chamada de volta
- Chamar
Não importa o que você peça na página de destino, os usuários também podem encontrar o caminho para o site principal. Pense em todos os diferentes apelos à ação em todo o seu site. Você está rastreando todos eles?
Ao criar uma nova ação de conversão no Google Ads, você pode escolher uma categoria em que ela resida. Permita que essas categorias funcionem como avisos para você pensar em todas as maneiras pelas quais os usuários podem interagir com você em seu site e certifique-se de que você Estamos rastreando todos eles.
Embora você possa querer que alguém eventualmente faça uma compra ou solicite uma demonstração, seria míope não contar nenhuma das outras ações listadas acima como conversões, dada a possível intenção do usuário por trás de cada uma.Falando em chamadas para ação 🎬 …
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3. Acompanhamento de eventos sem conversão como conversões
Por outro lado, não vendo nenhuma conversão do Google Ads , você pode estar contando muitas conversões. Não rastreie ações que não fornecem algum nível de valor para você. Embora a lista que dei acima seja bastante longa, você notará que não incluí coisas como:
- visualizações de página
- Cliques no ícone de mídia social
- Visualizações de vídeo
- Gatilhos de tempo no site
- Downloads de conteúdo não controlado
- Enviando um ticket de ajuda
- Entrando em contato com o atendimento ao cliente
Para cada um deles, embora possa ser útil ter estatísticas, provavelmente NÃO são ações dignas de conversão, pois quase certamente não estão fornecendo nenhuma informação pessoal ou de pagamento para o usuário.
Veja como essa confusão geralmente acontece: alguém em uma empresa identifica uma página ou ação específica como altamente valiosa e com probabilidade de levar a uma conversão. Isso se torna um sinal de qualidade do usuário, então alguém sugere que deve ser uma conversão, então Bob é seu tio, estamos rastreando pessoas que visualizaram uma página de perguntas frequentes da mesma forma que rastreamos solicitações de demonstração.
Tenho um tio Bob e, embora ele não trabalhe com marketing, até ele sabe que não é uma boa jogada ter falsos positivos em sua conta. Analise cada uma de suas frases de chamariz quanto ao valor real para sua empresa antes de decidir o que deve ser uma conversão e o que não deve.
Se você receber muita resistência em uma dessas ações e alguém REALMENTE a quiser como uma conversão, configure-a como tal, mas conte-a como uma ação secundária. Isso significa duas coisas:
- A conversão será contabilizada em Todas as conv. coluna, não Conversões.
- Qualquer estratégia de Lances inteligentes não contará esta ação como um sucesso e não otimizará para eles diretamente.
4. Acompanhamento de todos os eventos de conversão igualmente, mesmo que não sejam
Ok, então você restringiu seus eventos de conversão e tem apenas aqueles que são VERDADEIRAMENTE conversões no status principal, mas está tratando todos igualmente. Isso não é inerentemente errado, mas PODE haver algo errado aqui.
Vamos pegar a lista que forneci anteriormente:
- Formulário de solicitação de demonstração
- Formulário de contato
- Download de whitepaper/conteúdo fechado
- Comprar
- Envolva-se com um chatbot
- Marque uma consulta
- Solicitar uma chamada de volta
- Chamar
Embora cada uma delas possa ser uma conversão, as probabilidades são, nem todas têm a mesma qualidade ou valor. Alguém que preenche um formulário de solicitação de demonstração provavelmente não é tão qualificado quanto alguém que simplesmente ligou para sua empresa. Uma pessoa que agendou um compromisso provavelmente não é a mesma que alguém que já fez uma compra. E melhor ainda, dois usuários que fizeram uma compra podem ter comprado pedidos com valores e margens diferentes, impactando o ROAS geral de maneira diferente.
Para empresas de comércio eletrônico, isso é um pouco mais fácil de resolver. Você deve extrair seus dados de receita junto com suas conversões para poder calcular um ROAS em suas campanhas para otimizar.
Para geração de leads, isso pode ser um pouco mais difícil, mas ainda vale a pena. Se você não conseguir obter valores dinâmicos para cada ação de conversão, poderá usar as configurações de valor padrão disponíveis ao configurar suas conversões. Descubra uma escala que pode funcionar para você e determine os diferentes níveis de valor para cada ação . Talvez um download de conteúdo valha $ 10 e uma solicitação de demonstração valha $ 250.
Não importa qual seja sua escala, agora você pode acompanhar todas as ações na coluna Conversões e, em seguida, usar as colunas Valor Conv e Custo/Valor Conv para determinar o valor dos leads que está gerando.
5. Rastrear “cada” conversão para geração de leads
Em um site de comércio eletrônico , se alguém fizer cinco compras diferentes, seu valor vitalício aumentará porque cada compra teve receita associada. Isso é simples.
A geração de leads é diferente. Se alguém enviar a mesma informação para o seu site 15 vezes, você não receberá 15 vezes o retorno. Você ainda tem apenas um lead e os dados em sua coluna de conversão devem refletir isso.
No processo de configuração da conversão, você pode selecionar a frequência de rastreamento: Um ou Todos. Para comércio eletrônico, você escolherá Todos. A geração de leads deve selecionar Um para que você rastreie apenas o envio de um lead para cada usuário e evite a contagem dupla e tripla (ou pior) de leads, o que criaria novamente um falso positivo.
6. Rastrear chamadas telefônicas de duração muito curta
No Google Ads, você pode rastrear chamadas diretamente da plataforma se a chamada usar um número de encaminhamento do Google. Essas podem ser uma ótima opção para rastrear (e, em alguns casos, gravar) chamadas telefônicas de seus ativos de chamada ( anteriormente extensões) . Isso oferece às empresas uma maneira fácil de ver quantas chamadas telefônicas os anúncios estão gerando e vinculá-los diretamente às campanhas, anúncios e palavras-chave que os acionaram.
O problema surge quando as chamadas telefônicas rastreadas são TODAS as chamadas telefônicas. Mas, como qualquer pessoa que já fez uma ligação sabe, cada ligação é diferente.
Na imagem acima, você pode ver que algumas chamadas duram até 28 minutos (1.701 segundos) e outras duram apenas seis segundos. Essas duas chamadas devem ser tratadas da mesma forma? Acho que não.
Para a maioria das empresas, a venda de um produto ou lead será considerada uma conversão em suas campanhas do Google Ads. Para que esses tipos de ações ocorram, há um tempo mínimo que alguém precisará estar ao telefone para obter o mesmo nível de valor. No mínimo, eles precisariam compartilhar suas informações de pagamento ou informações de contato pessoal, o que geralmente leva um pouco de tempo.
Para esse erro, encorajo você a fazer algumas coisas, mas, no mínimo, fazer uma.
Em primeiro lugar, gostaria que você falasse com os membros de suas equipes de vendas/call center e tivesse uma ideia se alguma chamada realmente gera negócios diretamente ou não. Caso contrário, pode não valer a pena contar chamadas telefônicas como conversões em primeiro lugar.
Se o fizerem, em seguida, você deve pedir informações sobre quanto tempo leva para coletar informações de pagamento ou pessoais no telefone. Essas ligações costumam durar 30, 60, 90 segundos? Mais longo? Encontre um número com o qual se sinta confortável e adicione-o como mínimo
Evite esses erros de acompanhamento de conversões
Infelizmente, o ditado “algum acompanhamento de conversão é melhor do que nenhum acompanhamento de conversão” nem sempre é verdade. Embora seja melhor ter feito algum esforço, existem erros comuns que podem ser enganosos e, em alguns casos, mais prejudiciais do que não rastrear nada. Esperamos que esta lista ajude você a verificar seu rastreamento de conversão para garantia de qualidade para garantir que você e qualquer algoritmo estejam otimizando dados limpos.
- Sem rastreamento de conversão
- Não acompanhar todas as ações de conversão
- Acompanhamento de todos os eventos de conversão igualmente, mesmo que não sejam
- Acompanhamento de eventos sem conversão como conversões
- Rastreando “cada” conversão para geração de leads
- Rastrear chamadas telefônicas de duração muito curta
